Líder de Operações de Suporte Comercial

A NOS está à procura de um líder experiente para gerir a operação de suporte comercial na área de PME. Nesta função, será responsável por coordenar equipas de gestores e assistentes de aprovisionamento, garantindo alinhamento, motivação e foco nos objetivos estratégicos. Terá a oportunidade de impulsionar o sucesso e satisfação das Pequenas e Médias Empresas através de excelência operacional e otimização contínua de processos. As suas responsabilidades incluem acompanhar todo o processo de aprovisionamento de vendas PME, desde o registo até à instalação e ativação do serviço, assegurar conformidade com SLA e indicadores de desempenho, e identificar proativamente desvios e situações críticas. Terá autonomia para propor e implementar melhorias operacionais, redesenhando processos para máxima eficiência e melhor experiência do cliente. Buscamos um profissional com formação em Gestão, Economia ou Engenharia, com 2 a 5 anos de experiência em gestão de equipas e operações. Valorizamos sentido crítico, forte orientação para a melhoria contínua, capacidades analíticas apuradas, excelente comunicação e postura colaborativa.

Responsabilidades

• Gerir a operação de suporte comercial PME, coordenando gestores e assistentes de aprovisionamento
• Garantir alinhamento, motivação e foco nos objetivos da equipa
• Promover desenvolvimento e capacitação da equipa através de acompanhamento contínuo
• Assegurar um ambiente colaborativo, orientado à performance e à evolução contínua
• Acompanhar todo o processo de aprovisionamento de vendas PME, desde registo até instalação e ativação
• Assegurar acompanhamento próximo dos SLA e indicadores de aprovisionamento
• Garantir rapidez, rigor e qualidade nos processos
• Identificar proativamente desvios e situações críticas
• Garantir comunicação eficaz com diferentes áreas e stakeholders
• Propor e implementar melhorias operacionais
• Redesenhar processos para máxima eficiência

Competências

Benefícios

• Promoção de self-learning e aprendizagem contínua através de iniciativas internas
• Contacto com as últimas novidades e tendências nas variadas áreas
• Iniciativas regulares para promover bem-estar e estabilidade emocional
• Promoção de laços sociais e equilíbrio entre vida pessoal e profissional
• Pacote de benefícios para todos os colaboradores
• Descontos na aquisição de produtos e serviços NOS
• Parcerias com descontos e condições exclusivas