Líder de Equipa de Caixas - Relação Cliente e Comunidades

Procuramos um Líder de Equipa de Caixas para integrar a Relação Cliente e Comunidades da Leroy Merlin em Mafra. Nesta função, serás responsável por assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento, garantindo um acolhimento de excelência, procedimentos atualizados nos meios de pagamento e um discurso consistente. Coordenarás a equipa de Relação Cliente, distribuindo recursos pelos diferentes pontos de atendimento, priorizando o conforto e fluidez no atendimento ao cliente. As tuas responsabilidades incluem apoiar na formação das equipas em procedimentos de meios de pagamento, gerir a Voz Cliente através de reclamações, sugestões e elogios, e contribuir com feedback para o processo de avaliação de desempenho. Procuramos um profissional proativo, com capacidade de autonomia, excelentes competências de comunicação e negociação, e com espírito de iniciativa e empreendedorismo. A Leroy Merlin oferece um ambiente dinâmico e colaborativo com salário competitivo, remuneração variável, formação inicial, políticas de bem-estar, trabalho flexível, benefícios alimentares, descontos nas lojas, seguros de saúde e vida, e oportunidades de crescimento numa empresa multinacional comprometida com a inovação e sustentabilidade.

Responsabilidades

• Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida
• Garantir que as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento
• Apoiar na formação das equipas de Loja em procedimentos de meios de pagamento
• Organizar tarefas e distribuir a equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência
• Gerir a Voz Cliente, recebendo e centralizando reclamações, sugestões e elogios
• Seguir procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios
• Contribuir com feedback para o processo de Avaliação de desempenho

Competências

Benefícios

• Salário competitivo e remuneração variável
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
• Formação inicial para integração na empresa e função
• Políticas de bem-estar com 30 dias de descanso anual
• Programa de referenciação com incentivos
• Política de trabalho flexível
• Benefícios alimentares (sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes)
• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin
• Seguro de saúde e Seguro de vida
• 1 dia de voluntariado corporativo