Responsável de Operações de Suporte Comercial
Candidatura gerida por InterviewHR
A NOS, empresa orientada para o futuro e comprometida com a excelência e satisfação dos clientes, está a recrutar um Responsável de Operações de Suporte Comercial para a área de PME - Experiência Comercial. Se és um líder com paixão pela excelência operacional, gestão de equipas e otimização contínua de processos, esta é a tua oportunidade. Nesta função, serás responsável por gerir a operação de suporte comercial para PME, coordenando gestores e assistentes de aprovisionamento, promovendo o desenvolvimento da equipa e assegurando alinhamento nos objetivos. Acompanharás todo o processo de aprovisionamento de vendas, desde o registo até à instalação e ativação do serviço, garantindo o cumprimento de SLA e indicadores de qualidade. Promoção de desenvolvimento contínuo dos colaboradores, identificação proativa de desvios, comunicação eficaz com stakeholders e implementação de melhorias operacionais são elementos-chave desta posição. Procuramos um profissional com sentido crítico, autonomia na tomada de decisão e forte orientação para eficiência e experiência do cliente.
Responsabilidades
- Gerir a operação de suporte comercial PME, coordenando gestores e assistentes de aprovisionamento
- Garantir alinhamento, motivação e foco nos objetivos da equipa
- Promover o desenvolvimento e capacitação da equipa através de acompanhamento contínuo
- Assegurar um ambiente colaborativo, orientado à performance e evolução contínua
- Acompanhar todo o processo de aprovisionamento de vendas PME, desde o registo até à ativação do serviço
- Assegurar o acompanhamento próximo dos SLA e indicadores de aprovisionamento
- Garantir rapidez, rigor e qualidade nos processos de aprovisionamento
- Identificar proativamente desvios e situações críticas
- Garantir comunicação eficaz e atuação rápida com diferentes áreas e stakeholders
- Propor e implementar melhorias operacionais
- Redesenhar processos para máxima eficiência e melhor experiência do cliente
- Definir planos de ação claros com prioridades, entregáveis e prazos
Competências
Benefícios
- Promoção de self-learning e aprendizagem contínua através de iniciativas internas
- Iniciativas de bem-estar e estabilidade emocional
- Promoção de equilíbrio entre vida pessoal e profissional
- Pacote de benefícios para colaboradores
- Descontos na aquisição de produtos e serviços NOS
- Parcerias com descontos e condições exclusivas
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