Líder de Equipa - Relação Cliente e Comunidades
Candidatura gerida por InterviewHR
A Leroy Merlin procura um Líder de Equipa para a área de Relação Cliente e Comunidades, com experiência comprovada em gestão de equipas e atendimento ao cliente. Nesta função, será responsável por assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento, distribuir a equipa pelos diferentes pontos de serviço e gerir a Voz do Cliente através da centralização de reclamações, sugestões e elogios. Terá também a responsabilidade de supervisionar o processo de reembolsos, garantir a disponibilidade de informação sobre procedimentos e serviços, e apoiar a equipa na gestão de conflitos. Procuramos um profissional proativo com fortes capacidades de comunicação, negociação e influência, capaz de tomar decisões autónomas e trabalhar em equipa. Deve ter pelo menos 2 anos de experiência profissional relevante e conhecimentos de inglês. Oferecemos integração numa empresa multinacional com salário competitivo, remuneração variável, formação inicial, política de trabalho flexível, benefícios alimentares, seguro de saúde, seguro de vida e vantagens com mais de 200 marcas parceiras.
Responsabilidades
- Assegurar a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente
- Distribuir a equipa pelos diferentes pontos de atendimento
- Gerir a Voz do Cliente, recebendo e centralizando reclamações, sugestões e elogios através dos diferentes canais
- Assegurar o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente
- Garantir a disponibilidade de informação relativa a procedimentos e serviços nas diferentes áreas de loja
- Apoiar e supervisionar a equipa de Serviços na gestão de conflitos
- Analisar os seguimentos dos Serviços, garantindo o cumprimento dos objetivos e a rentabilidade do negócio
Competências
Benefícios
- Salário competitivo com remuneração variável
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
- Formação inicial para integração na empresa e função
- 30 dias de descanso anual
- Programa de referenciação com incentivos
- Política de trabalho flexível
- Benefícios alimentares (sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes)
- 10% desconto nas Lojas Leroy Merlin
- Seguro de saúde
- Seguro de vida
- 1 dia de voluntariado corporativo
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