Gestor Sénior de Experiência do Cliente
Candidatura gerida por InterviewHR
A Talkdesk procura um Gestor Sénior de Experiência do Cliente para servir como consultor técnico sénior e parceiro estratégico dos seus clientes mais complexos e estratégicos. Este papel híbrido único combina liderança técnica avançada com gestão de relacionamento, impulsionando a adoção de produtos, supervisionando iniciativas técnicas complexas e garantindo o sucesso duradouro dos clientes através de capacitação estratégica e gestão de mudanças. Você atuará como ponto de contacto técnico principal para contas empresariais, liderando implementações complexas, otimizações de plataforma e implantações de funcionalidades avançadas em ambientes multi-produto. Traduzirá necessidades empresariais e operacionais dos clientes em arquiteturas técnicas escaláveis, enquanto constrói relacionamentos de confiança com stakeholders executivos e operacionais, gerindo iniciativas técnicas de ponta a ponta e identificando proativamente riscos de entrega. Este papel requer 7-10+ anos de experiência em Gestão de Contas Técnicas, Serviços Profissionais, Sucesso do Cliente ou Consultoria de Soluções em ambientes SaaS/CCaaS, com forte acuidade técnica em APIs, sistemas CRM e plataformas empresariais baseadas em nuvem. Você será um comunicador de nível executivo capaz de influenciar stakeholders sénior, com capacidade comprovada de gerir iniciativas complexas e alinhar soluções técnicas a resultados empresariais mensuráveis.
Responsabilidades
- Servir como ponto de contacto técnico sénior principal para contas empresariais e estratégicas
- Liderar implementações complexas, otimizações de plataforma e implementações de funcionalidades avançadas em ambientes multi-produto
- Definir escopo de soluções, abordagem de entrega e roteiro técnico em parceria com gestores de projeto de clientes e equipas internas
- Traduzir necessidades empresariais e operacionais dos clientes em arquiteturas técnicas escaláveis e planos de implementação
- Impulsionar estratégia de casos de uso, adoção de funcionalidades e roteiros de inovação alinhados com objetivos dos clientes
- Conduzir demonstrações avançadas e sessões de capacitação mostrando melhorias de funcionalidades e novas capacidades
- Estabelecer e disseminar melhores práticas técnicas entre clientes e equipas internas
- Construir e manter relacionamentos de confiança com stakeholders executivos e operacionais sénior
- Apoiar revisões de negócios executivas focadas em ROI, KPIs, maturidade de adoção e alinhamento estratégico
- Possuir a gestão de ponta a ponta de iniciativas técnicas, incluindo rastreamento de problemas, priorização e comunicação com clientes
- Identificar proativamente riscos de entrega, desenvolver estratégias de mitigação e remover obstáculos
- Atuar como ponto de escalação sénior para problemas técnicos e de entrega complexos
- Parceria com clientes em estratégias estruturadas de gestão de mudanças
- Analisar utilização de produtos, dados operacionais e insights de clientes para identificar oportunidades de otimização e expansão
- Apoiar esforços de renovação e expansão alinhando valor técnico demonstrado a resultados empresariais dos clientes
- Desenvolver histórias de sucesso de clientes e estudos de caso destacando resultados mensuráveis
- Parcerias próximas com Serviços Profissionais, Produto, Suporte, Engenharia, Vendas e Sucesso do Cliente
- Resumir e comunicar feedback de clientes relacionado com lacunas de produtos, bugs e considerações de roteiro
- Influenciar priorização interna fornecendo insights estruturados e baseados em dados de clientes empresariais
Competências
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