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A NOS procura um Gestor de Projeto com visão end-to-end sobre operações de rede e serviço ao cliente. Nesta função, será responsável por diagnosticar, automatizar e antecipar problemas, garantindo que as mudanças na infraestrutura de rede sejam refletidas nos fluxos de diagnóstico e que os incidentes sejam identificados antes de impactarem um grande número de clientes.
Se é genuinamente curioso, aprende rapidamente e funciona como ponte entre equipas altamente técnicas e equipas de suporte ao cliente, este é o papel ideal para si. Terá oportunidade de trabalhar com sistemas de ticketing, ferramentas de monitorização e APIs, explorando dados para confirmar hipóteses sobre causas de problemas e liderando iniciativas práticas de automação e melhoria de processos.
A NOS oferece um ambiente de aprendizagem contínua, iniciativas de bem-estar, e um pacote de benefícios completo com descontos em produtos e serviços, bem como parcerias exclusivas para colaboradores.
Responsabilidades
- Ligar operações de rede ao impacto em cliente, garantindo visão end-to-end desde a mudança de infraestrutura até ao ticket e resolução final
- Analisar e atualizar fluxos, scripts e critérios de diagnóstico quando há novas tecnologias, novos equipamentos, alterações de configuração ou mudanças na rede
- Correlacionar mudanças de topologia e configuração com o comportamento dos despistes e dos sistemas de apoio ao agente de suporte
- Identificar padrões de falha em sistemas de ticketing e monitorização e tratá-los como sinais de incidente
- Trabalhar com NOC, equipas de rede e equipas de serviço ao cliente durante incidentes de maior impacto
- Explorar dados e ferramentas para confirmar ou refutar hipóteses sobre a causa de problemas
- Liderar iniciativas de automação e melhoria de processos de diagnóstico
- Documentar conhecimento adquirido (runbooks, playbooks, fluxos de despiste) e partilhá-lo com as equipas envolvidas
Competências
VAGAS SEMELHANTES
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Benefícios
A NOS EM NÚMEROS
Trabalhar na NOS
3.0k
colaboradores
★ 3.1
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