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Procuramos um Gestor de Outbound para se juntar à equipa KeepWells em Carnaxide. Será responsável pela gestão e desenvolvimento de parceiros de contact centre externos, assegurando o cumprimento de objetivos comerciais, otimizando o desempenho (conversão, produtividade, CPA) e mantendo a qualidade operacional através de uma abordagem orientada por dados.
Nas suas funções, irá supervisionar a operação diária dos parceiros de contact centre, definir e monitorizar objetivos de volume, conversão e receita, garantir o cumprimento de SLAs e produtividade, e manter alinhamento contínuo com equipas internas. Analisará resultados de campanhas, identificará desvios e proporá planos de melhoria concretos, criando e automatizando relatórios em Excel ou dashboards. Será responsável pela gestão estratégica da base de dados, monitorização das regras de discagem e eficiência operacional.
Também exercerá influência sobre coordenadores e equipas de parceiros, participará na definição de scripts e abordagens comerciais, identificará necessidades de formação, e trabalhará com marketing para melhorias no funil de vendas e identificação de oportunidades de crescimento.
Responsabilidades
- Supervisionar a operação diária de parceiros de contact centre (vendas, retenção ou venda cruzada)
- Definir objetivos e garantir alinhamento com metas de volume, conversão e receita
- Monitorizar SLAs, produtividade e qualidade
- Garantir alinhamento contínuo com equipas internas (marketing, produto e operações)
- Analisar resultados de desempenho de campanhas
- Identificar desvios e propor planos concretos de melhoria
- Criar e automatizar relatórios em Excel ou dashboards
- Definir testes e pilotos (scripts, segmentação, agendamentos)
- Definir estratégias de gestão de base de dados (priorização, segmentação, atualização de contactos)
- Monitorizar utilização de diallers, incluindo regras de discagem, cadências de contacto e distribuição de campanhas
- Garantir eficiência operacional da base de dados
- Influenciar e guiar coordenadores e equipas de parceiros
- Participar na definição de scripts e abordagens comerciais
- Identificar necessidades de formação e melhoria
- Trabalhar com marketing em qualidade e volume de leads
- Propor melhorias no funil de vendas
- Identificar oportunidades de crescimento e novos canais/parceiros
Competências
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