Especialista em Melhoria Contínua

Somos uma empresa multinacional líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, e procuramos um Especialista em Melhoria Contínua para integrar a nossa equipa de Operações e Vendas Omnicanais. Nesta função, serás responsável por liderar o desenvolvimento e implementação de iniciativas de transformação e melhoria contínua no Customer Service, promovendo uma cultura de inovação e eficiência nas Operações de Relação Cliente Omnicanal (RCO) e Vendas à Distância (VAD).

Do teu dia-a-dia fará parte o desenvolvimento de estratégias e planos de ação para otimizar processos internos, reduzir tempos de espera e aumentar a satisfação do cliente. Irás implementar novas ferramentas e tecnologias, gerir projetos de melhoria contínua, desenvolver o IVR (Interactive Voice Response) e as ferramentas de CRM, enquanto acompanhas indicadores e métricas-chave para garantir o cumprimento dos objetivos estabelecidos.

Ofertamos integração numa empresa comprometida com a inovação e o bem-estar dos colaboradores, com salário competitivo, plano de carreira, formação contínua, regime de trabalho híbrido, benefícios alimentares, descontos nas lojas e seguro de saúde e vida.