Especialista em Melhoria Contínua
Candidatura gerida por InterviewHR
Somos uma empresa multinacional líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, e procuramos um Especialista em Melhoria Contínua para integrar a nossa equipa de Operações e Vendas Omnicanais. Nesta função, serás responsável por liderar o desenvolvimento e implementação de iniciativas de transformação e melhoria contínua no Customer Service, promovendo uma cultura de inovação e eficiência nas Operações de Relação Cliente Omnicanal (RCO) e Vendas à Distância (VAD). Do teu dia-a-dia fará parte o desenvolvimento de estratégias e planos de ação para otimizar processos internos, reduzir tempos de espera e aumentar a satisfação do cliente. Irás implementar novas ferramentas e tecnologias, gerir projetos de melhoria contínua, desenvolver o IVR (Interactive Voice Response) e as ferramentas de CRM, enquanto acompanhas indicadores e métricas-chave para garantir o cumprimento dos objetivos estabelecidos. Ofertamos integração numa empresa comprometida com a inovação e o bem-estar dos colaboradores, com salário competitivo, plano de carreira, formação contínua, regime de trabalho híbrido, benefícios alimentares, descontos nas lojas e seguro de saúde e vida.
Responsabilidades
- Liderar o desenvolvimento e implementação de iniciativas de transformação e melhoria contínua no Customer Service
- Promover uma cultura de inovação, eficiência e melhoria contínua nas Operações de Relação Cliente Omnicanal e Vendas à Distância
- Desenvolver estratégias e planos de ação para otimizar processos internos
- Reduzir tempos de espera e aumentar a satisfação do cliente
- Implementar novas ferramentas e tecnologias de otimização de operações
- Gerir projetos de melhoria contínua e definir roadmaps
- Monitorizar o progresso e ajustar estratégias conforme necessário
- Desenvolver o IVR de forma a torná-lo mais dinâmico, ágil e inteligente
- Desenvolver e garantir a implementação das ferramentas de CRM
- Acompanhar o desempenho dos indicadores e métricas-chave
- Identificar tendências e alertar a gestão sobre possíveis desvios
Competências
Benefícios
- Salário competitivo e remuneração variável
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
- Plano de carreira com desenvolvimento individual
- Formação inicial e contínua
- 30 dias de descanso anual
- Programa de referenciação com incentivos
- Regime de trabalho híbrido
- Benefícios alimentares (sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes)
- 10% desconto nas Lojas Leroy Merlin
- Seguro de saúde
- Seguro de vida
- 1 dia de voluntariado corporativo
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