Especialista em Conhecimento e Experiência Cliente

Procuramos um Especialista em Conhecimento e Experiência Cliente para se juntar à equipa da Leroy Merlin, uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem. Nesta posição, serás responsável pela gestão de questionários de satisfação de cliente, análise de feedback e acompanhamento de KPIs críticos como NPS, CES e CSAT. Desenvolverás planos de ação estratégicos para mitigar pain points e potenciar a experiência do cliente, garantindo um serviço de 5 estrelas. As tuas responsabilidades incluem a definição de standards e políticas de cliente, dinamização de jornadas cliente por segmento, desenvolvimento de estudos de mercado e criação de benchmarks de tendência. Trabalharás com dados e insights acionáveis, partilhando informações relevantes em toda a organização. Este é um papel híbrido baseado em Carnaxide, com oportunidades de crescimento numa empresa que valoriza a inovação, sustentabilidade e uma cultura centrada nas pessoas. Buscamos candidatos com formação em Gestão, Marketing ou similar, e mínimo 3 anos de experiência relevante. Deves demonstrar forte orientação para o cliente, capacidades analíticas excecionais e excelentes skills de comunicação. Proatividade, criatividade e um perfil problem-solving são essenciais para ter sucesso nesta função.