Especialista de Apoio ao Cliente | Falante de Italiano

A Bosch Service Solutions procura um Especialista de Apoio ao Cliente dedicado e orientado para o cliente, especializado em soluções inovadoras de conectividade e carregamento de veículos. Como primeiro ponto de contacto dos nossos clientes, fornecerá apoio abrangente em múltiplos canais, garantindo uma experiência perfeita e satisfatória para utilizadores de aplicações automóveis avançadas e serviços de carregamento. Nesta função, irá lidar com inquéritos de clientes através de comunicação escrita (email) e telefone em italiano, com forte domínio de inglês para comunicação interna. As responsabilidades incluem suporte técnico para aplicações de veículos, resolução de problemas de conectividade, assistência com serviços de carregamento de veículos elétricos, gestão de faturas e questões de ativação de serviços, e documentação precisa de interações com clientes. Único candidato ideal demonstrará paixão genuína pelo setor automóvel, excelentes competências de comunicação (escrita e verbal), ética de trabalho profissional e independente, e capacidade de resolver problemas. Experiência anterior em funções de apoio ao cliente com produtos técnicos é altamente vantajosa, bem como familiaridade com tecnologia automóvel, aplicações móveis ou conceitos de carregamento de veículos elétricos.

Responsabilidades

• Lidar com inquéritos de clientes e pedidos de suporte através de comunicação escrita (email) e telefone em italiano
• Fornecer suporte abrangente para aplicações de veículos, incluindo resolução de problemas e orientação passo a passo
• Assistir com questões de conectividade de rede no veículo
• Apoiar clientes com perguntas sobre produtos adquiridos através da loja do cliente
• Enviar faturas, resolver discrepâncias de faturação e resolver problemas de ativação de serviços
• Ajudar clientes a compreender e utilizar funcionalidades de aplicações
• Verificar a instalação e funcionalidade corretas de serviços e funcionalidades de veículos
• Atuar como ligação primária entre o cliente e equipas técnicas internas
• Escalar problemas técnicos complexos aos departamentos apropriados
• Comunicar efetivamente com centros especializados
• Fornecer suporte abrangente para serviços de carregamento de veículos elétricos
• Resolver problemas comuns de carregamento e fornecer orientação clara
• Aconselhar clientes sobre produtos e serviços de carregamento disponíveis
• Apresentar soluções possíveis aos clientes como primeiro ponto de contacto
• Informar clientes sobre as melhores vias para assistência adicional quando necessário
• Manter registos precisos de interações e resoluções de clientes
• Aconselhar clientes sobre o portfólio de produtos existente

Competências

Benefícios

• Modelo híbrido (3 dias por mês no escritório)
• Desafios num ambiente internacional
• Oportunidades de carreira numa das melhores empresas do mundo
• Horário flexível
• Serviços médicos
• Descontos para funcionários
• Atividades relacionadas com desporto e saúde
• Cantina
• Bom acesso a transportes públicos
• Espaço para criatividade