Especialista Conhecimento e Experiência Cliente
Candidatura gerida por InterviewHR
A Leroy Merlin procura um Especialista em Conhecimento e Experiência Cliente para integrar a equipa de Experiência e Conhecimento Cliente, com base em Carnaxide. Neste papel, serás responsável pela gestão de questionários de satisfação do cliente, análise de feedback e acompanhamento contínuo de KPIs como NPS, CES e CSAT. Trabalharás para potenciar a experiência do cliente através de dados e insights acionáveis, definindo standards e políticas que garantam um serviço de 5 estrelas. O teu dia-a-dia incluirá o desenvolvimento de planos de ação para mitigar problemas e potenciar pontos fortes na experiência do cliente, dinamização de jornadas cliente por segmento, elaboração de estudos de mercado e criação de benchmarks. Serás um elemento chave na organização e estratégia da marca, com forte orientação para dados e uma abordagem analítica e criativa. Integrar-te-ás numa empresa multinacional líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma cultura Human First onde a inovação e sustentabilidade são valores centrais.
Responsabilidades
- Gerir Questionários de Satisfação de Cliente, potenciando amostras relevantes
- Analisar o feedback cliente
- Acompanhamento dos KPIs Cliente (NPS, CES e CSAT) ao longo da jornada
- Promover a partilha de informação na organização através de data e insights acionáveis
- Definir standards e políticas de Cliente
- Desenvolver planos de ação para mitigar pain points e potenciar os love points de cliente
- Garantir uma experiência de cliente 5 estrelas
- Dinamizar as jornadas cliente transversais e por segmento cliente
- Desenvolver o plano de Estudos de Mercado
- Criar e monitorizar benchmarks e estudos de tendência de Cliente e Mercado
- Desenvolver os estudos de Estratégia da Marca
Competências
Benefícios
- Salário competitivo e remuneração variável
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
- Plano de carreira com desenvolvimento individual
- Formação inicial e contínua
- Políticas de bem-estar com 30 dias de descanso anual
- Programa de referenciação com incentivos
- Política de trabalho flexível em regime híbrido
- Benefícios alimentares (sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite, iogurtes)
- 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin
- Seguro de saúde
- Seguro de vida
- 1 dia de voluntariado corporativo
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