Engenheiro Sénior de Suporte ao Produto

A Feedzai procura um Engenheiro Sénior de Suporte ao Produto altamente técnico para se juntar à sua equipa de Customer Success. Nesta função, será o primeiro ponto de contacto para os clientes, resolvendo problemas técnicos complexos e escalados no ambiente pré-produção e pós-produção da plataforma de prevenção de crime financeiro baseada em cloud. Terá propriedade total dos incidentes dos clientes, mitigará problemas urgentes e coordenará a resolução com as equipas de engenharia, operando eficientemente em múltiplos níveis de suporte (L1, L2, L3).

As suas responsabilidades incluem atuar como especialista técnico nos produtos Feedzai, resolver problemas de produtos e infraestruturas num ambiente 24/7, gerir comunicações com clientes através de conferências e atualizações de status, e documentar claramente as causas raiz e passos de resolução. Será o liaison técnico principal entre Suporte e Engenharia, conduzindo análises de causa raiz e garantindo transições eficientes para questões críticas. Após 3-6 meses, participará na rotação de on-call para problemas de alta prioridade nos fins de semana (aproximadamente um fim de semana a cada três semanas), com compensação adicional.

Esta posição requer forte fundação técnica, mentalidade de resolução de problemas e atitude centrada no cliente. Tradutor de feedback de clientes em requisitos de engenharia acionáveis, colaborando com equipas de Engineering e Customer Success para priorizar melhorias. Interagirá regularmente com ferramentas internas usando Shell scripting, SQL e/ou Python, e servirá como mentor e ponto de escalação para pessoal de suporte L1.