Procuramos um profissional de suporte ao cliente dedicado para se juntar à nossa equipa global de OutSystems. Nesta função de Agente de Suporte Global Nível 1, você será responsável por ajudar a nossa comunidade mundial com perguntas sobre a plataforma OutSystems, orientando utilizadores através de chat, email e chamadas telefónicas. Você terá a oportunidade de participar num programa inicial de integração abrangente que o preparará para lidar com qualquer desafio de interação, enquanto recebe suporte contínuo de colegas experientes. Se é um resolvedora de problemas, naturalmente curioso e movido por curiosidade, esta é a oportunidade certa para você. Será responsável por registar e priorizar desafios técnicos, consultar a base de conhecimento, encaminhar problemas para as equipas de segunda linha, atualizar clientes sobre incidentes pendentes e ser um defensor do cliente. OutSystems oferece um ambiente criativo e divertido, com oportunidades reais de desenvolvimento de carreira e colegas de trabalho inteligentes e motivados numa empresa em constante crescimento e inovação.
Responsabilidades
- Lidar com chamadas, emails e sessões de chat com a base de clientes mundial
- Registar e priorizar desafios técnicos e problemas comerciais relacionados com a Plataforma OutSystems
- Consultar a Base de Conhecimento para encontrar respostas imediatas a problemas conhecidos
- Encaminhar problemas para as equipas de segunda linha e monitorizar respostas a incidentes para observar Níveis de Serviço acordados
- Atualizar clientes sobre incidentes pendentes, gerindo suas expectativas sobre tempo para solução e estado do progresso
- Ser um defensor do cliente e ajudar a definir formas de adicionar continuamente valor à experiência do cliente
Competências
Benefícios
- Empresa em constante crescimento, mudança e inovação
- Oportunidades reais de desenvolvimento de carreira
- Suporte ao crescimento e desenvolvimento profissional
- Programa de integração abrangente
- Ambiente criativo e divertido
- Colegas de trabalho inteligentes e motivados
- Cultura inclusiva e diversa
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