Designer de Serviços
Candidatura gerida por InterviewHR
A Volkswagen Group Services está a recrutar um Designer de Serviços estratégico para integrar o Hub de Inovação e Engenharia em Lisboa. Nesta função, será responsável por desenhar experiências de serviço end-to-end que criam valor tanto para os utilizadores como para o negócio. Trabalhará colaborativamente com equipas multifuncionais para compreender necessidades dos utilizadores, mapear jornadas de clientes e criar blueprints de serviço que guiem o desenvolvimento e implementação de novos serviços ou melhoria dos existentes. O Hub de I&E desenvolve soluções inovadoras e prontas para o mercado que suportam o Grupo Volkswagen e as suas marcas líderes, incluindo o Global R&D do TRATON Group com marcas como Scania, MAN, International e Volkswagen Caminhões e Ônibus. Como Designer de Serviços, terá a oportunidade de fazer crescer a maturidade do design de serviços num ambiente de IT automóvel onde esta disciplina é ainda nova para muitos stakeholders, promovendo metodologias centradas no utilizador e inovação colaborativa.
Responsabilidades
- Conduzir pesquisa aprofundada de utilizadores para compreender necessidades, comportamentos e pontos de dor dos clientes
- Utilizar diversos métodos de pesquisa, incluindo entrevistas, inquéritos e testes de usabilidade
- Facilitar sessões de brainstorming e workshops para gerar ideias e soluções criativas
- Utilizar dados qualitativos e quantitativos para compreender experiências dos utilizadores e identificar oportunidades de melhoria
- Conduzir testes de usabilidade e iterar sobre designs com base no feedback dos utilizadores
- Desenvolver mapas detalhados de jornada de clientes para visualizar a experiência de utilizador end-to-end
- Identificar pontos de contacto-chave, interações e momentos críticos que impactam a experiência geral do serviço
- Criar blueprints de serviço que delineiem os processos frontstage e backstage envolvidos na entrega do serviço
- Desenhar protótipos de serviço e testá-los com utilizadores para validar conceitos
- Trabalhar de perto com product managers, developers e outros stakeholders para co-criar soluções de serviço
- Facilitar workshops e design sprints para impulsionar resolução de problemas colaborativa e inovação
- Apoiar a implementação de soluções de serviço, garantindo alinhamento com necessidades dos utilizadores e objetivos de negócio
- Desenvolver métricas e KPIs para avaliar a eficácia e eficiência do serviço
- Promover os princípios e práticas de design de serviços dentro da organização
- Providenciar formação e orientação às equipas sobre metodologias e ferramentas de design de serviços
Competências
Benefícios
- Pacote de compensação competitivo
- Horários de trabalho flexíveis e modelo híbrido
- Espaço de trabalho atrativo
- Seguro de saúde e vida para colaboradores
- Benefícios sociais e vários descontos
- Formações e desenvolvimento profissional
Explorar mais
Análise de CV Grátis
Recebe feedback gratuito e instantâneo antes de te candidatares:
- Verificação de compatibilidade ATS
- Feedback instantâneo
- Melhora as tuas hipóteses
Candidatar-se a esta vaga
A sua candidatura é submetida no okemprego e processada pela InterviewHR.