CX Senior Financial Analyst – FP&A
Candidatura gerida por InterviewHR
Talkdesk está à procura de um profissional de Finanças estratégico, altamente motivado e orientado por dados para apoiar a organização de Customer Experience (CX), incluindo Premium Care e Professional Services. Nesta função, você será responsável pela gestão de custos com visibilidade sobre bookings e planeamento de receitas, trabalhando em estreita colaboração com líderes de negócios e finanças para gerar insights significativos sobre bookings, receitas, headcount, custos e margem. Você desempenhará um papel crítico ao conectar drivers operacionais (utilização, volume de suporte, staffing) a resultados financeiros, ajudando o negócio a escalar de forma eficiente enquanto mantém forte disciplina financeira. Este papel requer curiosidade intelectual—alguém que naturalmente procura compreender o "porquê" por trás dos números e pode conectar múltiplos datasets para gerar insights significativos. Situado na intersecção de finanças, operações e receitas, você terá alta visibilidade e oportunidade de construir modelos financeiros escaláveis que impactam diretamente o crescimento, eficiência e experiência do cliente.
Responsabilidades
- Fornecer insights financeiros e suporte à decisão para a organização de CX
- Ser responsável pelas previsões de headcount, despesas operacionais, bookings e receitas
- Manter conexão com receita (utilização, taxas de faturação) para analisar o desempenho de margem
- Construir e manter modelos financeiros avançados para suportar planeamento e análise de cenários
- Entregar insights claros de Budget vs. Actuals e prontos para executivos
- Construir e manter modelos financeiros utilizando Excel avançado, Power BI e PowerPivot
- Alinhar-se estreitamente com equipas go-to-market para assegurar que o planeamento de capacidade suporta objetivos de bookings e receita
- Liderar o processo de encerramento mensal em parceria com Contabilidade para impulsionar o ciclo de accruals
- Desenvolver e melhorar modelos financeiros detalhados para prever e analisar custos funcionais
- Facilitar revisões de negócios mensais em trimestre, permitindo à organização responder proativamente a flutuações orçamentárias
- Entregar relatórios de gestão mensais e trimestrais analisando desempenho financeiro e comunicando insights claros à liderança sénior
- Gerir múltiplas prioridades num ambiente acelerado enquanto cumpre prazos financeiros consistentemente
Competências
Análise de CV Grátis
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