Consultor de Estratégia de Cliente / Consultor Sénior
Candidatura gerida por InterviewHR
A Deloitte procura Consultores de Estratégia de Cliente experientes para se juntarem à sua equipa de Consultoria em Lisboa e Porto. Nesta posição, liderarás e participarás em projetos de transformação digital, experiência do cliente e programas de fidelização para grandes clientes nacionais e internacionais. Diagnosticarás, desenharás e implementarás estratégias centradas no cliente, desde a definição de personas e jornadas até à criação de modelos operacionais e business cases. As responsabilidades incluem apoiar clientes na reimaginação das operações comerciais e de marketing, automatizando análise de dados e promovendo personalização e omnicanalidade. Participarás em projetos multi-setor com equipas multidisciplinares, integrando ferramentas de inteligência artificial e gerindo assessments digitais e benchmarks de mercado. Oferecemos uma carreira desenvolvida à tua medida, com acesso a plataformas de aprendizagem online, oportunidades de formação em Cloud, IA e marketing, e um ambiente de cultura de inovação, excelência e colaboração que te inspira a transformar o mundo.
Responsabilidades
- Liderar e participar em projetos de transformação digital, experiência do cliente e programas de fidelização
- Diagnosticar, desenhar e implementar estratégias centradas no cliente
- Definir personas e jornadas de cliente
- Criar modelos operacionais e blueprints de experiência
- Construir business cases para suporte à decisão
- Apoiar clientes na reimaginação das operações comerciais, de marketing e cliente
- Automatizar análise de dados e promover personalização e omnicanalidade
- Implementar casos de uso com GenAI
- Gerir projetos de assessment digital e benchmarks de mercado
- Suportar no desenho de soluções tecnológicas disruptivas
- Participar em projetos multi-setor com equipas multidisciplinares
Competências
Benefícios
- Desenvolvimento e aprendizagem contínuos
- Plano de desenvolvimento de carreira personalizado
- Projetos nacionais e internacionais com dimensão e impacto
- Acesso ilimitado a plataformas de aprendizagem online (LinkedIn Learning e Udemy)
- Oportunidades de formações e certificações em tecnologias Cloud, inteligência artificial, marketing, vendas e customer service
- Cultura de inovação e excelência
- Ambiente amigável, de respeito, confiança e transparência
- Rede profissional de líderes e especialistas
- Comunidades de bem-estar, desporto, inovação e outros interesses
- Projetos de responsabilidade social
- Iniciativas de bem-estar e flexibilidade
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