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Consultor de Estratégia de Cliente / Consultor Sénior

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A Deloitte procura Consultores de Estratégia de Cliente experientes para se juntarem à sua equipa de Consultoria em Lisboa e Porto. Nesta posição, liderarás e participarás em projetos de transformação digital, experiência do cliente e programas de fidelização para grandes clientes nacionais e internacionais. Diagnosticarás, desenharás e implementarás estratégias centradas no cliente, desde a definição de personas e jornadas até à criação de modelos operacionais e business cases.

As responsabilidades incluem apoiar clientes na reimaginação das operações comerciais e de marketing, automatizando análise de dados e promovendo personalização e omnicanalidade. Participarás em projetos multi-setor com equipas multidisciplinares, integrando ferramentas de inteligência artificial e gerindo assessments digitais e benchmarks de mercado.

Oferecemos uma carreira desenvolvida à tua medida, com acesso a plataformas de aprendizagem online, oportunidades de formação em Cloud, IA e marketing, e um ambiente de cultura de inovação, excelência e colaboração que te inspira a transformar o mundo.

Responsabilidades

  • Liderar e participar em projetos de transformação digital, experiência do cliente e programas de fidelização
  • Diagnosticar, desenhar e implementar estratégias centradas no cliente
  • Definir personas e jornadas de cliente
  • Criar modelos operacionais e blueprints de experiência
  • Construir business cases para suporte à decisão
  • Apoiar clientes na reimaginação das operações comerciais, de marketing e cliente
  • Automatizar análise de dados e promover personalização e omnicanalidade
  • Implementar casos de uso com GenAI
  • Gerir projetos de assessment digital e benchmarks de mercado
  • Suportar no desenho de soluções tecnológicas disruptivas
  • Participar em projetos multi-setor com equipas multidisciplinares

Competências

Estratégia de ClienteTransformação DigitalExperiência do ClienteBusiness IntelligenceMarketingVendasAnálise de DadosInteligência ArtificialModelagem OperacionalComunicaçãoLiderança de ProjetosResolução de Problemas

Benefícios

Desenvolvimento e aprendizagem contínuos
Plano de desenvolvimento de carreira personalizado
Projetos nacionais e internacionais com dimensão e impacto
Acesso ilimitado a plataformas de aprendizagem online (LinkedIn Learning e Udemy)
Oportunidades de formações e certificações em tecnologias Cloud, inteligência artificial, marketing, vendas e customer service
Cultura de inovação e excelência
Ambiente amigável, de respeito, confiança e transparência
Rede profissional de líderes e especialistas
Comunidades de bem-estar, desporto, inovação e outros interesses
Projetos de responsabilidade social
Iniciativas de bem-estar e flexibilidade

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