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Commercial Support Operations Lead

NOS3.1(3)·Lisboa, PT·Publicado há 17 dias

Candidatura gerida por InterviewHR

Lisboa, PTfilters.contractType.full_timeTempo inteiroMédio nível

A NOS procura um líder experiente para gerir a operação de suporte comercial no segmento PME. Nesta função, será responsável por coordenar gestores e assistentes de aprovisionamento, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais e excelência operacional. Terá a oportunidade de impulsionar o desenvolvimento da equipa através de acompanhamento contínuo e um ambiente colaborativo orientado à performance e evolução contínua. O candidato ideal acompanhará todo o processo de aprovisionamento de vendas PME, desde o registo até à instalação e ativação do serviço. Será necessário assegurar o cumprimento de SLA e indicadores de qualidade, identificar proativamente desvios e situações críticas, e propor melhorias operacionais que maximizem a eficiência e a experiência do cliente. Uma forte orientação para a melhoria contínua e capacidade analítica são essenciais para o sucesso nesta posição.

Responsabilidades

  • Gerir a operação de suporte comercial PME, coordenando gestores e assistentes de aprovisionamento
  • Garantir alinhamento, motivação e foco nos objetivos da equipa
  • Promover o desenvolvimento e capacitação da equipa através de acompanhamento contínuo
  • Assegurar um ambiente colaborativo, orientado à performance e à evolução contínua
  • Acompanhar todo o processo de aprovisionamento de vendas PME, desde o registo até à instalação e ativação
  • Assegurar o cumprimento de SLA e indicadores de aprovisionamento do segmento PME
  • Identificar proativamente desvios e situações críticas
  • Garantir comunicação eficaz com diferentes áreas e stakeholders
  • Propor e implementar melhorias operacionais
  • Redesenhar processos para máxima eficiência e melhor experiência do cliente

Competências

Gestão de equipasGestão de operaçõesGestão de SLAAnálise de processosMelhoria contínuaComunicaçãoMicrosoft ExcelMicrosoft OfficeTomada de decisãoGestão de projetos

Benefícios

  • Iniciativas internas de self-learning e aprendizagem contínua
  • Iniciativas regulares para promover bem-estar e estabilidade emocional
  • Equilíbrio entre vida pessoal e profissional
  • Pacote de benefícios
  • Descontos na aquisição de produtos e serviços NOS
  • Parcerias com descontos e condições exclusivas

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