Commercial Support Operations Lead
Candidatura gerida por InterviewHR
A NOS procura um líder experiente para gerir a operação de suporte comercial no segmento PME. Nesta função, será responsável por coordenar gestores e assistentes de aprovisionamento, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais e excelência operacional. Terá a oportunidade de impulsionar o desenvolvimento da equipa através de acompanhamento contínuo e um ambiente colaborativo orientado à performance e evolução contínua. O candidato ideal acompanhará todo o processo de aprovisionamento de vendas PME, desde o registo até à instalação e ativação do serviço. Será necessário assegurar o cumprimento de SLA e indicadores de qualidade, identificar proativamente desvios e situações críticas, e propor melhorias operacionais que maximizem a eficiência e a experiência do cliente. Uma forte orientação para a melhoria contínua e capacidade analítica são essenciais para o sucesso nesta posição.
Responsabilidades
- Gerir a operação de suporte comercial PME, coordenando gestores e assistentes de aprovisionamento
- Garantir alinhamento, motivação e foco nos objetivos da equipa
- Promover o desenvolvimento e capacitação da equipa através de acompanhamento contínuo
- Assegurar um ambiente colaborativo, orientado à performance e à evolução contínua
- Acompanhar todo o processo de aprovisionamento de vendas PME, desde o registo até à instalação e ativação
- Assegurar o cumprimento de SLA e indicadores de aprovisionamento do segmento PME
- Identificar proativamente desvios e situações críticas
- Garantir comunicação eficaz com diferentes áreas e stakeholders
- Propor e implementar melhorias operacionais
- Redesenhar processos para máxima eficiência e melhor experiência do cliente
Competências
Benefícios
- Iniciativas internas de self-learning e aprendizagem contínua
- Iniciativas regulares para promover bem-estar e estabilidade emocional
- Equilíbrio entre vida pessoal e profissional
- Pacote de benefícios
- Descontos na aquisição de produtos e serviços NOS
- Parcerias com descontos e condições exclusivas
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A sua candidatura é submetida no okemprego e processada pela InterviewHR.