Commercial Support Operations Lead

A NOS procura um líder experiente para gerir a operação de suporte comercial no segmento PME. Nesta função, será responsável por coordenar gestores e assistentes de aprovisionamento, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais e excelência operacional. Terá a oportunidade de impulsionar o desenvolvimento da equipa através de acompanhamento contínuo e um ambiente colaborativo orientado à performance e evolução contínua.

O candidato ideal acompanhará todo o processo de aprovisionamento de vendas PME, desde o registo até à instalação e ativação do serviço. Será necessário assegurar o cumprimento de SLA e indicadores de qualidade, identificar proativamente desvios e situações críticas, e propor melhorias operacionais que maximizem a eficiência e a experiência do cliente. Uma forte orientação para a melhoria contínua e capacidade analítica são essenciais para o sucesso nesta posição.