Colaborador de Relação com Clientes - Balcão de Apoio ao Cliente

Procuramos um Colaborador de Relação com Clientes para integrar a equipa de apoio ao cliente da IKEA. Serás responsável por apoiar a experiência dos nossos clientes no início e no final do percurso na loja, criando uma sensação positiva a quem nos visita. Este é um papel fundamental que se divide em várias áreas: desde o Småland (espaço infantil), passando pelas caixas, apoio ao cliente pós-compra, e serviços complementares. Na IKEA, acreditamos que todas as pessoas têm talento e valor. Procuramos alguém com pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente e gestão de reclamações, com capacidade de organização, gestão de stresse e uma abordagem flexível perante mudanças. Deverás demonstrar confiança na comunicação, gosto por trabalhar em equipa e autonomia para tomar decisões de forma eficiente. Oferecemos um ambiente informal e humanista, com benefícios que incluem restaurante de colaboradores, horários comunicados com antecedência, apoio social e psicológico, bónus anual, descontos em parcerias e oportunidades de formação contínua. Trabalhar na IKEA é muito mais do que ter um trabalho!

Responsabilidades

• Apoiar a experiência dos clientes no início e no final do percurso na loja
• Criar uma sensação positiva para os visitantes
• Supervisionar o espaço infantil Småland
• Apoiar clientes no processo de pagamento nas caixas
• Resolver questões de clientes após a sua compra
• Apresentar soluções rápidas e simples aos clientes
• Garantir satisfação e otimização da experiência dos clientes nos serviços complementares
• Transformar dificuldades em oportunidades

Competências

Benefícios

• Restaurante de colaboradores com opções diversas e saudáveis
• Horários comunicados com antecedência
• Apoio social e psicológico através do programa CÖNTIGO
• Bónus anual
• Descontos e benefícios em parcerias (ginásios, tecnologia, cosmética, hotéis, viagens)
• Oportunidades de formação contínua online, em sala e on job