Auditor Noturno (M/F)
Candidatura gerida por InterviewHR
Procuramos um Auditor Noturno (M/F) para integrar a equipa do Pestana Casino Park em Funchal. Nesta posição, será responsável por assegurar o acolhimento e atendimento aos clientes durante o período noturno, garantindo um serviço eficiente, seguro e alinhado com os padrões da unidade. Colaborará com os restantes departamentos na transmissão de informação relevante e no acompanhamento da operação noturna. As suas responsabilidades incluem verificar ocorrências e pendentes na passagem de turno, confirmar entradas tardias e detalhes operacionais no sistema, realizar atendimento telefónico e presencial para check-ins tardios e check-outs antecipados, acompanhar clientes ao quarto quando necessário, contactar departamentos operacionais para resolver situações, e executar tarefas administrativas como inserção de dados e verificação de reservas. Ainda fará controlo e fecho de faturação do dia, preparará envelopes de caixa, resolverá reclamações dentro do seu âmbito, monitorizará a segurança e funcionamento geral da unidade durante a noite, e realizará outras tarefas necessárias ao bom funcionamento da operação noturna.
Responsabilidades
- Verifica, na passagem de turno, ocorrências, pendentes, recados e alertas, assegurando a continuidade do serviço
- Confirma no sistema entradas tardias, saídas antecipadas, pedidos especiais, clientes VIP e demais detalhes operacionais relevantes
- Retira as listagens de suporte necessárias em caso de falha do sistema
- Realiza atendimento telefónico e presencial, check-ins tardios, check-outs antecipados e responde a pedidos e questões dos clientes
- Acompanha clientes ao quarto quando necessário, cumprindo os padrões de serviço aplicáveis
- Contacta departamentos operacionais em funcionamento noturno para garantir pedidos e resolver situações
- Executa tarefas administrativas, incluindo inserção de dados, arquivo, verificação de reservas e preparação de documentação
- Apoia no controlo e fecho de faturação do dia, realizando também late charges e preparando o city ledger
- Prepara o envelope de caixa, registando o depósito e testemunhando o fecho de caixa de outras secções
- Resolve reclamações dentro do seu âmbito e encaminha as restantes para chefia ou turno seguinte
- Monitoriza a segurança e funcionamento geral da unidade durante a noite, reportando anomalias
- Realiza outras tarefas necessárias ao bom funcionamento da operação noturna
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A sua candidatura é submetida no okemprego e processada pela InterviewHR.