Assistente Serviços Pós-Venda
Candidatura gerida por InterviewHR
Procuramos um(a) Assistente de Serviços Pós-Venda para integrar a nossa equipa na loja de Loures. Nesta função, serás responsável pelo acompanhamento e controlo dos serviços prescritos pelas equipas de Comércio, incluindo Cartão da Casa, Financiamento, Entrega, Instalação e Manutenção. Promoverás a qualidade do serviço através do seguimento diário com parceiros e fornecedores, garantindo o feedback contínuo e a excelência operacional. O teu dia-a-dia envolverá o tratamento administrativo dos Serviços Pós-Venda, gestão de devoluções e pedidos de peças, bem como o atendimento ao cliente através de telefone e e-mail. Serás um elemento chave na comunicação entre departamentos, informando sobre indicadores de serviços e atualizando a oferta disponível. Com sólidos conhecimentos dos produtos e serviços Leroy Merlin, oferecerás o melhor aconselhamento e resolverás questões relativas à disponibilidade, estados de pedidos e serviços contratados. Junta-te a uma empresa multinacional líder em bricolage e decoração, com uma cultura Human First que valoriza o crescimento profissional, a inovação e o bem-estar dos colaboradores.
Responsabilidades
- Conhecer os objetivos e resultados da Empresa, da loja e da área de forma a orientar as equipas e o trabalho
- Controlar e efetuar o seguimento dos serviços prescritos: Cartão da Casa, Cartão de Financiamento, Entrega, Instalação, Manutenção, Remodelação e Arquiteto Online
- Controlar e promover o desenvolvimento da qualidade do serviço realizado pelos parceiros através do seguimento diário e feedback
- Promover a comunicação de serviços a todas as áreas da loja, informando e acompanhando indicadores de Serviços
- Assegurar o tratamento administrativo dos Serviços Pós-Venda, incluindo devoluções, pedidos de peças e quebras
- Conhecer os produtos e serviços e oferecer o melhor aconselhamento ao cliente
- Receber feedback do cliente, gerir incidências e manter o cliente informado sobre o estado do serviço solicitado
Competências
Benefícios
- Salário competitivo e remuneração variável ajustada à experiência e qualificações
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas
- Plano de carreira com plano de desenvolvimento individual
- Formação inicial para integração na empresa e função
- Políticas de bem-estar com 30 dias de descanso anual
- Programa de referenciação com incentivos
- Política de trabalho flexível
- Benefícios alimentares (sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes)
- 10% de Desconto nas Lojas Leroy Merlin
- Seguro de saúde e Seguro de vida
- 1 dia de voluntariado corporativo
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A sua candidatura é submetida no okemprego e processada pela InterviewHR.