Assistente de Informação - Operação Fronteira
Candidatura gerida por InterviewHR
Procuramos um Assistente de Informação para integrar a equipa de Operação Fronteira da Portway Portugal. Será responsável por orientar e encaminhar passageiros de acordo com critérios definidos, como nacionalidade, tipo de documento e condições especiais, prestando informações claras e adequadas a cada situação. O candidato ideal terá experiência em apoio ao cliente e gestão de filas, garantindo o cumprimento das normas de segurança e organização. Aplicará procedimentos em situações especiais, encaminhando passageiros para serviços competentes quando necessário, e monitorizará a ocupação das filas e tempos de espera. Esta é uma oportunidade de trabalhar numa função operacional dinâmica, contribuindo para melhorar a experiência dos passageiros e a eficiência dos processos de fronteira.
Responsabilidades
- Orientar e encaminhar passageiros de acordo com critérios definidos (nacionalidade, tipo de documento e condições especiais)
- Prestar informações claras e adequadas a cada situação
- Apoiar a gestão de passageiros em espera, garantindo o cumprimento das normas de segurança
- Organizar as filas de forma eficiente
- Aplicar procedimentos definidos em situações especiais
- Encaminhar passageiros para serviços competentes quando aplicável
- Monitorizar a ocupação das filas e tempos de espera
- Colaborar na redistribuição de passageiros para evitar congestionamentos
Competências
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