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Procuramos um Analista de Comportamento do Cliente para integrar a nossa equipa de Customer Intelligence (CI)/CRM. Nesta posição, será responsável por mapear os sistemas legados e bases de dados isoladas que contêm informações de clientes, identificar requisitos para melhorar a análise de dados através da evolução dos sistemas, e definir novas métricas que impulsionem o negócio. Desenvolverá análises de dados para apresentação a várias áreas, construindo e monitorizando dashboards e relatórios com informações relevantes e acionáveis que ajudem a compreender o comportamento do cliente.
A função envolve garantir o processamento de dados de clientes em conformidade com as normas GDPR, colaborando com áreas como DPO e Legal, além de estabelecer ligações com vários stakeholders da organização. Procuramos um profissional com formação académica em Engenharia, Matemática ou Sistemas de Informação, com experiência em funções similares e proficiência em SQL, modelagem de dados, Hadoop e MicroStrategy. Este é um papel essencial para ajudar a empresa a obter insights profundos sobre a jornada do cliente e identificar oportunidades de crescimento.
Responsabilidades
- Mapear sistemas legados e sistemas/bases de dados isoladas que contêm informações de clientes
- Identificar requisitos para melhorar a análise de dados através da evolução dos sistemas
- Identificar e definir novas métricas que impulsionem o negócio e respetivos processos
- Desenvolver análises de dados para apresentação a várias áreas com insights importantes ao longo do ciclo de vida do cliente
- Construir e monitorizar a evolução de dashboards e relatórios com informações relevantes e acionáveis
- Garantir o processamento de dados de clientes em conformidade com as normas GDPR
- Estabelecer ligações com vários stakeholders da organização para aproveitar a área com a sua experiência
- Traduzir objetivos de gestão em necessidades operacionais e requisitos para evolução de soluções
- Compreender e discutir os impactos técnicos dos processos de negócio e o seu alinhamento com regulações GDPR
Competências
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