Agente de Front Office - Pousada de Vila Viçosa

Procuramos um Agente de Front Office dedicado para se juntar à equipa da Pousada de Vila Viçosa. Será responsável por processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço, garantindo um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades em todos os momentos. As suas responsabilidades incluem verificar as agendas da secção, alertas e mensagens, prestar serviço geral ao cliente (telefone, front-office, check-in/check-out), fornecer informações internas e externas, acompanhar clientes até aos seus quartos e efectuar o controlo de facturas diárias. Será essencial manter a satisfação e lealdade totais dos clientes através de uma atitude proativa e orientada para o serviço. Buscamos um profissional com orientação para o negócio e objetivos, capacidade de adaptação, foco no cliente, trabalho em equipa, resiliência e rigor nos detalhes. Competências técnicas em customer service, front office service e fluência em inglês são imprescindíveis.

Responsabilidades

• Processar check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço
• Verificar agendas, alertas, mensagens e situações pendentes de resolução
• Efectuar verificações e análises no sistema no início do turno
• Prestar serviço geral ao cliente através de telefone e front-office
• Fornecer informações internas e externas solicitadas pelos clientes
• Acompanhar clientes até aos seus quartos
• Efectuar o controlo das facturas do dia

Competências