Consultor de Estratégia do Cliente / Consultor Sénior
Candidatura gerida por InterviewHR
Junta-te a uma das maiores organizações de consultoria do mercado e potencia a tua carreira na nossa área de Customer & Business Strategy. Procuramos especialistas experientes para desenvolver soluções únicas que ajudem os nossos clientes a melhorar continuamente a experiência dos seus clientes. Trabalharás em projetos diversificados incluindo definição de estratégia de experiência do cliente, transformação de jornada do cliente, apoio à transformação tecnológica, lançamento de ofertas comerciais e otimização de processos nas áreas comerciais, marketing e atendimento ao cliente. Na Deloitte, oferecemos uma experiência profissional inspiradora num ambiente dinâmico, colaborativo e humano. Liderar-se-ão projetos de transformação digital, experiência do cliente e programas de fidelização para grandes clientes nacionais e internacionais, diagnosticando, desenhando e implementando estratégias centradas no cliente. Terás oportunidade de participar em projetos multi-setor com equipas multidisciplinares, integrando ferramentas de inteligência artificial e desenvolvendo soluções disruptivas.
Responsabilidades
- Liderar e participar em projetos de transformação digital, experiência do cliente, programas de fidelização, commerce & sales transformation, marketing e serviço ao cliente para grandes clientes nacionais e internacionais
- Diagnosticar, desenhar e implementar estratégias centradas no cliente, desde a definição de personas e jornadas até à criação de modelos operacionais, blueprints de experiência e construção de business cases
- Apoiar clientes na reimaginação das operações comerciais, de marketing e cliente, automatizando a análise de dados e promovendo a personalização, omnicanalidade e implementação de casos de uso com GenAI
- Gerir projetos de assessment digital, benchmarks de mercado, análise de tendências e suportar no desenho de soluções tecnológicas disruptivas
- Participar em projetos multi-setor em clientes de referência, integrando equipas multidisciplinares com incorporação de ferramentas de inteligência artificial
Competências
Benefícios
- Desenvolvimento e aprendizagem contínuos em contexto de trabalho diverso
- Plano de desenvolvimento de carreira personalizado com oportunidades técnicas e funcionais
- Participação em projetos nacionais e internacionais com dimensão e impacto relevante
- Acesso ilimitado às plataformas de aprendizagem online (LinkedIn Learning e Udemy)
- Oportunidades de formações e certificações em Cloud, inteligência artificial, marketing, vendas e customer service
- Cultura de inovação e excelência
- Ambiente amigável, de respeito, confiança, transparência e informalidade
- Comunidades de bem-estar, desporto, inovação e outros interesses
- Participação em projetos de responsabilidade social
- Iniciativas de bem-estar e flexibilidade
Análise de CV Grátis
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A sua candidatura é submetida no okemprego e processada pela InterviewHR.