Benutzer-Helpdesk-Operator (deutsche Sprache)

Zur Verstärkung unseres User Help Desks suchen wir einen motivierten IT-Operator. In dieser Funktion sind Sie für den 1st-Level-Support für unsere Mitarbeiter in über 150 Vergölst-Filialen sowie für unsere Franchise-Partner zuständig. Sie unterstützen Mitarbeiter und Partner bei Fragen und Problemen rund um unsere IT-Landschaft durch Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen sowie Problemlösung via Telefon und Fernwartung. Zu Ihren Aufgaben gehören die Weiterleitung von Tickets an andere Support-Bereiche, die Aufnahme von Meldungen im Ticketsystem BMC, die Beauftragung und Steuerung von Useranträgen diverser Systeme sowie die Implementierung von Workarounds zu bekannten Problemstellungen. Zusätzlich beraten Sie Fachstellen unter Einhaltung der gültigen Konzernvorgaben und erstellen sowie pflegen interne und externe Dokumentationen und Anleitungen. Wir bieten Chancengleichheit für alle – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, kultureller Herkunft, Behinderung, Religion, Weltanschauung oder sexueller Orientierung. Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit sind uns wichtig und machen uns als Unternehmen stark und erfolgreich.