Técnico de Operações 24x7

Procuramos um Técnico de Operações 24x7 para integrar a nossa equipa interna, baseado em Lisboa. Você será responsável por monitorizar alertas gerados por ferramentas de monitorização em tempo real (por exemplo, Zabbix, Nagios), identificar e registar incidentes e anomalias em serviços de clientes ou infraestrutura interna, e registar ocorrências em plataformas ITSM (por exemplo, ServiceNow, EasyVista). Classificará e priorizará incidentes de acordo com o seu impacto no serviço, verificará backups, estados de ligações, tarefas agendadas, uso de disco, entre outros, seguindo procedimentos definidos em runbooks e bases de conhecimento.

Responderá a alertas e chamadas iniciais, fornecendo suporte básico ou escalando para equipas especializadas, interagindo com equipas internas e, quando necessário, com clientes de forma clara e profissional. Acionará a cadeia de escalação em casos críticos, seguindo SLAs definidos, e apoiará a comunicação interna durante incidentes de alto impacto. Participará em formação prática e e-learnings, contribuindo para melhoria contínua e partilha de conhecimento dentro da equipa.

Esta é uma posição híbrida baseada em Lisboa com disponibilidade para trabalho em turnos 24/7. Oferecemos desenvolvimento profissional regular, caminhos de certificação, programas regulares de team building e um ambiente de trabalho amigável.