Shift Leader M/F - Tivoli Avenida Liberdade Hotel
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
Junte-se à Tivoli Hotels & Resorts como Shift Leader e lidere as operações diárias do Front Office de um hotel de luxo em Lisboa. Nesta função, será responsável por coordenar a equipa de Front Office, supervisionar a receção, assegurar um acolhimento de excelência aos hóspedes e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade da unidade hoteleira. Será um elemento chave na gestão da equipa, na resolução de ocorrências e reclamações, e na promoção de uma cultura de excelência e melhoria contínua.
Procuramos um profissional com experiência em Front Office, preferencialmente no setor hoteleiro de luxo, com capacidades comprovadas de liderança e comunicação. Deve demonstrar forte orientação para o cliente, capacidade de resolução de problemas, elevado sentido de responsabilidade e flexibilidade para trabalhar por turnos. A fluência em português e inglês é essencial, sendo valorizado o conhecimento de outras línguas.
Competências
- Liderança de equipas
- Gestão de Front Office
- Comunicação interpessoal
- Resolução de problemas
- Gestão de clientes
- Organização
- Microsoft Office
- Sistemas de gestão hoteleira
- Atendimento ao cliente
- Tomada de decisão
Responsabilidades
- Coordenar e apoiar a equipa de Front Office, garantindo elevados padrões de serviço
- Organizar e supervisionar a operação diária da Receção, incluindo turnos e passagens de serviço
- Assegurar um acolhimento de excelência aos hóspedes, com especial atenção a clientes VIP e pedidos especiais
- Acompanhar e resolver ocorrências e reclamações, promovendo a satisfação e fidelização dos hóspedes
- Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e dos standards de qualidade da unidade
- Participar na formação e desenvolvimento da equipa, promovendo uma cultura de excelência e melhoria contínua
- Colaborar com os diferentes departamentos para assegurar uma operação eficiente e uma experiência consistente para os hóspedes
Benefícios
- Experiência mundial com diversidade de 150 nacionalidades
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais
- Ampla gama de programas de formação
- Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis
- Programas de reconhecimento dos membros da equipa
- Programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado
- Tarifas e promoções para membros da equipa nos hotéis do Grupo Minor
- Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário
- Créditos para estadias ou refeições nos hotéis, resorts e restaurantes do Grupo
- Seguro de Saúde
- Assistência Médica Domiciliária
- Medicina Curativa
- Refeitório com acesso gratuito
- Uniforme gratuito e acesso a lavandaria
- Participação em ações internas e projetos de responsabilidade social e ambiental
- Protocolos com parceiros locais para descontos
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