Chefe de Turno M/F - Hotel Tivoli Avenida Liberdade Lisboa
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
Junte-se ao Tivoli Hotels & Resorts, uma marca única e eclética que abrange praias idílicas, locais cosmopolitas e destinos de luxo, com uma herança duradoura em mercados consolidados e emergentes, desde destinos icónicos na Europa e Médio Oriente até Brasil e Grande China. Acreditamos em criar experiências "bene vivere" inspiradas na hospitalidade intemporal, convidando os nossos hóspedes a viver o momento, com serviço extraordinário, F&B inovador e contemporâneo, e conhecimento de insider dos destinos.
Como Chefe de Turno, será responsável por liderar e coordenar as operações diárias da Receção, garantindo excelência de serviço e experiências memoráveis para os hóspedes. Desempenhará um papel fundamental na gestão de equipas, eficiência operacional e manutenção dos padrões de qualidade do hotel. Coordenará e apoiará a equipa de Receção, supervisionará operações diárias, proporcionará uma experiência de boas-vindas excepcional (especialmente a hóspedes VIP), gerirá questões operacionais e reclamações de hóspedes, garantirá conformidade com procedimentos, apoiará a formação e desenvolvimento de colaboradores, e colaborará com outros departamentos para operações suaves.
A Minor Hotels Europe & Americas oferece um ambiente verdadeiramente global com oportunidades de desenvolvimento de carreira, programas de formação extensos, iniciativas de bem-estar, reconhecimento de colaboradores, oportunidades de impacto sustentável, benefícios exclusivos em hotéis Minor em todo o mundo, um dia livre para celebrar o seu aniversário, créditos de serviço para estadias ou refeições, seguro de saúde, assistência médica ao domicílio, acesso gratuito à cantina, uniformes gratuitos e acordos com empresas locais.
Competências
- Gestão de Receção
- Liderança de equipas
- Comunicação
- Habilidades interpessoais
- Foco no cliente
- Resolução de problemas
- Microsoft Office
- Sistemas de gestão hoteleira
- Gestão de reclamações
- Organização
Responsabilidades
- Coordenar e apoiar a equipa de Receção, garantindo altos padrões de serviço em todos os momentos
- Organizar e supervisionar operações diárias de Receção, incluindo gestão de turnos e passagens de informação
- Proporcionar uma experiência de boas-vindas excepcional aos hóspedes, com atenção especial a hóspedes VIP e pedidos especiais
- Gerir e resolver questões operacionais e reclamações de hóspedes, promovendo satisfação e fidelidade
- Garantir conformidade com procedimentos operacionais e padrões de qualidade do hotel
- Apoiar a formação e desenvolvimento de colaboradores, fomentando uma cultura de excelência e melhoria contínua
- Colaborar com outros departamentos para garantir operações suaves e experiência de hóspede perfeita
Benefícios
- Ambiente verdadeiramente global com colaboradores de mais de 150 nacionalidades
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira através de desafios nacionais e internacionais
- Programas de formação extensos para apoiar crescimento profissional
- Iniciativas de bem-estar, incluindo arranjos de trabalho flexíveis
- Programas de Reconhecimento de Colaboradores
- Oportunidades de impacto positivo através de programas de sustentabilidade e voluntariado
- Taxas exclusivas para colaboradores em Minor Hotels em todo o mundo
- Um dia livre adicional para celebrar o seu aniversário
- Créditos de serviço para estadias ou experiências de refeições em Minor Hotels
- Seguro de saúde
- Assistência médica ao domicílio
- Serviços de cuidados médicos curativos
- Acesso gratuito à cantina de pessoal
- Uniformes gratuitos e serviços de lavandaria
- Participação em iniciativas internas e projetos de responsabilidade social e ambiental
- Acordos de parceria com empresas locais oferecendo descontos exclusivos
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