Senior Developer SAM ou HAM ServiceNow
Descrição
A Capgemini está à procura de um Senior Developer experiente em ServiceNow ITSM para se juntar à sua equipa em Lisboa. Nesta função, irá liderar e apoiar a implementação, configuração e otimização de módulos ITSM da ServiceNow para clientes nacionais e internacionais. Será responsável por colaborar com stakeholders para analisar processos de entrega de serviços, identificar oportunidades de melhoria e desenhar soluções escaláveis, traduzindo necessidades comerciais em desenhos técnicos alinhados com as capacidades da plataforma e melhores práticas.
O candidato ideal possui um mínimo de 5 anos de experiência na gestão e configuração de módulos ITSM da ServiceNow, incluindo Incident Management, Problem Management, Change Management e Request Fulfillment. Deve demonstrar compreensão profunda das melhores práticas ITIL e sua aplicação prática na ServiceNow, com forte capacidade analítica para avaliar e otimizar processos e fluxos de trabalho. É essencial fluidez em Português e Inglês (verbal e escrito), juntamente com uma abordagem estruturada, organizada e orientada para os detalhes.
A Capgemini oferece um ambiente de trabalho flexível e dinâmico com política de trabalho híbrido, programas locais de desenvolvimento profissional, ambiente de empowerment com autonomia, pacote de compensação atrativo e benefícios incluindo seguro de saúde e vida, programa de referenciação com bónus e vários benefícios adicionais através de parcerias.
Competências
- ServiceNow ITSM
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Request Fulfillment
- Workflows
- Business Rules
- Client Scripts
- Process Mapping
- Gap Analysis
- ITIL
- Continuous Improvement
- Requirements Gathering
- Technical Specifications
Responsabilidades
- Liderar e apoiar a implementação, configuração e otimização de módulos ITSM da ServiceNow para clientes nacionais e internacionais
- Colaborar com stakeholders para analisar processos de entrega de serviços, identificar oportunidades de melhoria e desenhar soluções escaláveis
- Traduzir necessidades comerciais em desenhos técnicos, assegurando alinhamento com capacidades da plataforma e melhores práticas
- Configurar e personalizar a plataforma usando workflows, scripts e regras para atender aos requisitos específicos dos clientes
- Trabalhar em estreita colaboração com equipas multifuncionais, incluindo developers, arquitetos e proprietários de processos, durante todo o ciclo de vida do projeto
- Manter-se atualizado com atualizações da plataforma ServiceNow, tendências ITSM e evoluções ITIL, aplicando esse conhecimento para melhorar a qualidade da solução
- Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo e ágil, participando em cerimónias Scrum/Kanban e promovendo entrega contínua
Benefícios
- Ambiente de trabalho flexível e dinâmico
- Política de trabalho híbrido
- Programas locais de promoção do crescimento profissional, reskill e desenvolvimento de novas competências
- Ambiente empoderador com autonomia e relações entre pares
- Pacote de compensação atrativo
- Seguro de saúde e vida
- Programa de referenciação com bónus para recomendação de talentos
- Vários benefícios adicionais através de parcerias
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