Oficial de Marketing CRM

Híbrido
Tempo inteiro
Intermédio

Descrição

A Natixis em Portugal está a recrutar um Oficial de Marketing CRM para se juntar a uma equipa dinâmica e inovadora. Este é um papel central na gestão operacional de campanhas CRM, onde terá a oportunidade de transformar dados complexos em jornadas personalizadas de cliente. Será responsável pela gestão completa do ciclo de campanhas, desde a análise de briefings até à coordenação com equipas envolvidas, garantindo a entrega de outputs de excelente qualidade.

Na plataforma CRM, implementará segmentação avançada de audiências, configurará campanhas omnicanal personalizadas (email, SMS, notificações push) e gerirá ativos de comunicação. Analisará métricas e dados de campanhas para gerar relatórios com insights acionáveis, enquanto apoia continuamente a otimização da plataforma. Também terá responsabilidades de desenvolvimento de equipa, proporcionando treinamento e suporte operacional aos utilizadores de CRM.

Esta posição oferece um ambiente híbrido flexible, com benefícios abrangentes incluindo orçamento para transportes ecológicos, clube de bem-estar e várias iniciativas de inclusão e diversidade. É uma oportunidade para crescer numa organização global (Groupe BPCE) com mais de 3.000 colaboradores.

Competências

Gestão de CRM
Marketing Automation
Adobe Campaign
Salesforce
Segmentação de Audiência
Campanhas Omnicanal
Análise de Dados
Excel Avançado
Power BI
A/B Testing
Relatórios de Marketing
Gestão de Projetos
Comunicação Escrita e Verbal

Responsabilidades

Gerir o calendário de campanhas CRM, garantindo entrega atempada e excelente qualidade de todos os outputs
Coordenar o ciclo completo da campanha, desde a receção e análise de briefings até à ligação com equipas envolvidas
Construir segmentação de audiência para campanhas utilizando as capacidades da plataforma CRM
Configurar campanhas de comunicação personalizadas omnicanal (email, SMS, notificações push, etc.)
Receber e gerir ativos de comunicação (textos, imagens, etc.) e coordenar o processo de aprovação e revisão
Garantir que todos os materiais de comunicação e workflows estão adequadamente configurados na ferramenta CRM
Identificar e propor novas funcionalidades e oportunidades para melhorar o uso de CRM
Monitorizar, analisar e interpretar dados e métricas chave de CRM e campanhas
Gerar relatórios claros e práticos, apresentando insights acionáveis à liderança
Fornecer suporte operacional aos utilizadores da plataforma CRM
Conduzir treinamento operacional para novos colaboradores que utilizarão ferramentas CRM
Supervisionar e assistir no desenvolvimento de competências dos assistentes de CRM
Atuar como ponto focal para atividades operacionais com o Team Leader de CRM