Especialista em Assuntos ServiceNow CSM
- Híbrido
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
A Capgemini procura um Especialista em Assuntos ServiceNow CSM para se juntar à nossa equipa em Vila Nova de Gaia e Lisboa. Nesta função, você liderará e apoiará a implementação, configuração e otimização de módulos ServiceNow ITSM para clientes nacionais e internacionais. Colaborará com stakeholders para analisar processos de entrega de serviços, identificar oportunidades de melhoria e desenhar soluções escaláveis, traduzindo necessidades empresariais em designs técnicos alinhados com as capacidades da plataforma e melhores práticas.
Trabalhará em estreita colaboração com equipas multifuncionais, incluindo desenvolvedores, arquitetos e proprietários de processos, mantendo-se atualizado com atualizações da plataforma ServiceNow, tendências ITSM e evoluções ITIL. Contribuirá para um ambiente colaborativo e ágil, participando em cerimónias Scrum/Kanban e promovendo entrega contínua. Esperamos que você tenha pelo menos 4 anos de experiência na gestão e configuração de módulos ServiceNow ITSM, compreensão profunda de melhores práticas ITIL e forte capacidade analítica para otimizar processos.
A Capgemini oferece um ambiente de trabalho flexível e dinâmico com política de trabalho híbrido, programas de desenvolvimento de carreira, ambiente empoderador com autonomia e um pacote de compensação atrativo que inclui seguro de saúde e vida, programa de recomendação de talentos e benefícios adicionais.
Competências
- ServiceNow ITSM
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Problemas
- Gestão de Mudanças
- Cumprimento de Solicitações
- ITIL
- Mapeamento de Processos
- Análise de Lacunas
- Workflows
- Business Rules
- Client Scripts
- Análise de Requisitos
- Otimização de Processos
- Scrum
- Kanban
Responsabilidades
- Liderar e apoiar a implementação, configuração e otimização de módulos ServiceNow ITSM para clientes nacionais e internacionais
- Colaborar com stakeholders para analisar processos de entrega de serviços e identificar oportunidades de melhoria
- Desenhar soluções escaláveis e traduzir necessidades empresariais em designs técnicos
- Configurar e customizar a plataforma usando workflows, scripts e regras para requisitos específicos do cliente
- Trabalhar com equipas multifuncionais incluindo desenvolvedores, arquitetos e proprietários de processos
- Manter-se atualizado com atualizações da plataforma ServiceNow e tendências ITSM
- Contribuir para um ambiente colaborativo e ágil, participando em cerimónias Scrum/Kanban
- Realizar mapeamento de processos, análise de lacunas e melhoria contínua de operações de serviços IT
Benefícios
- Ambiente de trabalho flexível e dinâmico
- Política de trabalho híbrido
- Programas de desenvolvimento de carreira e aceleração
- Ambiente empoderador com autonomia
- Seguro de saúde e vida
- Programa de recomendação de talentos com bónus
- Benefícios adicionais através de parcerias
- Oportunidades de reskilling e desenvolvimento de novas competências
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