Especialista de Operações - Reclamação de Transações com Cartão

O Banco CTT recruta um(a) Especialista de Operações para a área de Meios de Pagamento, baseado em Lisboa. A função envolve receção, análise e tratamento de reclamações de transações com cartão (débito, contactless, e-commerce), validação de documentação e evidências associadas, e interação com entidades externas como SIBS e redes internacionais para recolha de informação e resolução de casos. Será necessário coordenar com equipas internas (jurídico, risco, atendimento ao cliente), acompanhar prazos legais e regulamentares, registar e atualizar processos em sistemas internos, e elaborar relatórios de atividade e indicadores operacionais.

Além disso, terá responsabilidade no apoio à melhoria contínua dos processos de reclamação, identificação de causas recorrentes, tratamento de operações suspeitas, relatório de sobras e falhas de ATMs, análise e tratamento de alertas e pontos de compromisso. O candidato ideal possui experiência em operações bancárias com cartão, conhecimento sobre redes de cartões e regras de chargeback/dispute, capacidade analítica forte, domínio de ferramentas como Excel e SQL, e excelente comunicação escrita e verbal.