Engenheiro de Operações Roaming L2
- Híbrido
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
A Capgemini Engineering procura um Engenheiro de Operações Roaming L2 para se juntar à equipa de Core & Roaming Operations. Nesta função, será responsável pela análise avançada, diagnóstico e resolução de incidentes complexos relacionados com serviços de roaming internacional. O cargo desempenha um papel fundamental na garantia da estabilidade dos serviços, atuando como ponto de escalação técnica para a equipa L1, coordenando atividades com fornecedores, operadores internacionais e equipas de engenharia, enquanto contribui para a melhoria contínua dos processos operacionais.
As principais responsabilidades incluem analisar e resolver incidentes complexos escalados pela equipa L1, realizar troubleshooting avançado de plataformas e serviços de roaming internacional, conduzir análises de causa raiz (RCA) e definir ações corretivas e preventivas. Será necessário coordenar a resolução de incidentes com operadores internacionais, fornecedores e fabricantes de equipamentos, fornecendo liderança técnica durante situações de alto impacto e incidentes críticos. Também apoiará e validará implementações de mudanças, atividades planeadas e de manutenção, produzindo documentação técnica, procedimentos operacionais e relatórios pós-incidente.
Esta é uma oportunidade de carreira numa equipa multicultural e inclusiva, com ambiente de trabalho híbrido, programas de desenvolvimento profissional, formação, certificações, seguro de saúde e vida, e programas de referência com bónus.
Competências
- Análise de Incidentes
- Troubleshooting de Telecomunicações
- Root Cause Analysis (RCA)
- Redes Móveis Core
- Roaming
- LTE Roaming
- VoLTE Roaming
- VoWiFi Roaming
- 5G Roaming
- IMS
- IPX
- Protocolos de Sinalização
- SS7
- SIGTRAN
- Diameter
- SIP
- HLR
- HSS
- UDM
- UDR
- EIR
- DNS
- AAA
- LDAP
- STP
- DRA / DRS
- SBC
- Roaming Hub
- SS7 Firewall
- Diameter Firewall
- SeGW (Security Gateway)
- Gestão de Incidentes Críticos
- Gestão de Problemas
- Gestão de Mudanças
- Monitorização de KPIs
- Plataformas ITSM
- Ferramentas de Observabilidade
Responsabilidades
- Analisar e resolver incidentes complexos escalados pela equipa L1
- Executar troubleshooting avançado de plataformas e serviços de roaming internacional
- Conduzir Análises de Causa Raiz (RCA) e definir ações corretivas e preventivas
- Coordenar resolução de incidentes com operadores internacionais, fornecedores e fabricantes de equipamentos
- Fornecer liderança técnica durante situações de alto impacto e incidentes críticos
- Apoiar e validar implementações de mudanças, atividades planeadas e de manutenção
- Produzir documentação técnica, procedimentos operacionais e relatórios pós-incidente
- Apoiar a formação e desenvolvimento técnico das equipas L1
- Identificar oportunidades de automação e otimização operacional
- Participar em projetos de evolução tecnológica e transformação operacional
Benefícios
- Ambiente de equipa multicultural e inclusivo
- Atmosfera de apoio promovendo equilíbrio trabalho-vida
- Projetos nacionais e internacionais interessantes
- Trabalho híbrido
- Programas de desenvolvimento profissional
- Programas de formação e certificações
- Seguro de saúde e vida
- Programa de referência com bónus para recomendações de talentos
- Localizações de escritórios excelentes
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