Engenheiro de Operações Roaming L1
Descrição
A Capgemini Engineering procura um Engenheiro de Operações Roaming L1 para se juntar à sua equipa global de engenheiros e cientistas. Nesta função, será responsável por monitorizar serviços e plataformas de roaming internacional 24x7, identificar e analisar incidentes, realizar troubleshooting de primeiro nível e escalar problemas para equipas de nível superior quando necessário. Trabalhará num ambiente multicultural e inclusivo com oportunidades de crescimento profissional e acesso a formação em tecnologias de ponta.
A posição requer formação em Telecomunicações, Networking, Informática ou área relacionada, conhecimento básico de redes IP e compreensão de redes móveis e serviços de roaming. Será fundamental a capacidade de comunicar em espanhol e inglês num ambiente técnico e disponibilidade para trabalhar em operação 24x7. A experiência em ambientes NOC/SOC, gestão de incidentes e utilização de ferramentas de monitorização é preferencial. Oferecemos um contrato de duração determinada com trabalho híbrido, seguro de saúde e vida, programas de desenvolvimento profissional e acesso a projetos nacionais e internacionais.
Competências
- Redes IP
- Redes móveis
- Serviços de roaming
- Resolução de problemas
- Análise de incidentes
- LTE Roaming
- VoLTE Roaming
- 5G Roaming
- IMS
- IPX
- Protocolos de sinalização
- SS7
- SIGTRAN
- Diameter
- HLR
- HSS
- UDM
- UDR
- DNS
- AAA
- STP
- DRA
- SBC
- Roaming Hub
- Monitorização
- Plataformas ITSM
- Gestão de tickets
- KPIs operacionais
- SLA management
Responsabilidades
- Monitorizar serviços e plataformas de roaming internacional numa base 24x7
- Identificar, analisar e categorizar incidentes e degradações de serviço
- Realizar troubleshooting de primeiro nível de acordo com procedimentos operacionais estabelecidos
- Abrir, atualizar e acompanhar tickets até à resolução e encerramento
- Escalar incidentes para equipas L2/L3, fornecedores ou operadores parceiros quando necessário
- Garantir conformidade com SLAs e procedimentos operacionais estabelecidos
- Participar em atividades de manutenção e trabalhos planeados
- Produzir registos e relatórios operacionais
- Contribuir para a melhoria contínua de processos operacionais e identificar oportunidades de automatização
Benefícios
- Ambiente de equipa multicultural e inclusivo
- Atmosfera de apoio promovendo equilíbrio entre vida profissional e pessoal
- Trabalho híbrido
- Programas de crescimento profissional
- Acesso a formação e certificações em tecnologias de ponta
- Envolvimento em projetos nacionais e internacionais
- Seguro de saúde e vida
- Programa de referência com bónus por recomendações de talento
- Excelentes localidades de escritório
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