CX Senior Financial Analyst – FP&A

Tempo inteiro
Sénior

Descrição

Talkdesk está à procura de um profissional de Finanças estratégico, altamente motivado e orientado por dados para apoiar a organização de Customer Experience (CX), incluindo Premium Care e Professional Services. Nesta função, você será responsável pela gestão de custos com visibilidade sobre bookings e planeamento de receitas, trabalhando em estreita colaboração com líderes de negócios e finanças para gerar insights significativos sobre bookings, receitas, headcount, custos e margem.

Você desempenhará um papel crítico ao conectar drivers operacionais (utilização, volume de suporte, staffing) a resultados financeiros, ajudando o negócio a escalar de forma eficiente enquanto mantém forte disciplina financeira. Este papel requer curiosidade intelectual—alguém que naturalmente procura compreender o "porquê" por trás dos números e pode conectar múltiplos datasets para gerar insights significativos.

Situado na intersecção de finanças, operações e receitas, você terá alta visibilidade e oportunidade de construir modelos financeiros escaláveis que impactam diretamente o crescimento, eficiência e experiência do cliente.

Competências

Excel avançado
Google Sheets
PowerPivot
Power BI
Modelagem financeira
Previsão financeira
Análise de custos
Planeamento de headcount
Análise de receitas
Análise de margens
Sistemas ERP
Adaptive Planning
Fórmulas CubeValue
Gestão de dados
Business Intelligence

Responsabilidades

Fornecer insights financeiros e suporte à decisão para a organização de CX
Ser responsável pelas previsões de headcount, despesas operacionais, bookings e receitas
Manter conexão com receita (utilização, taxas de faturação) para analisar o desempenho de margem
Construir e manter modelos financeiros avançados para suportar planeamento e análise de cenários
Entregar insights claros de Budget vs. Actuals e prontos para executivos
Construir e manter modelos financeiros utilizando Excel avançado, Power BI e PowerPivot
Alinhar-se estreitamente com equipas go-to-market para assegurar que o planeamento de capacidade suporta objetivos de bookings e receita
Liderar o processo de encerramento mensal em parceria com Contabilidade para impulsionar o ciclo de accruals
Desenvolver e melhorar modelos financeiros detalhados para prever e analisar custos funcionais
Facilitar revisões de negócios mensais em trimestre, permitindo à organização responder proativamente a flutuações orçamentárias
Entregar relatórios de gestão mensais e trimestrais analisando desempenho financeiro e comunicando insights claros à liderança sénior
Gerir múltiplas prioridades num ambiente acelerado enquanto cumpre prazos financeiros consistentemente