Auditor Noturno (M/F)
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
Somos um grupo hoteleiro de referência em Portugal e procuramos um Auditor Noturno (M/F) para integrar a equipa do Pestana Bahia Praia, localizado em Ponta Delgada. Nesta posição, serás responsável pelo acolhimento e atendimento aos clientes durante o período noturno, garantindo um serviço eficiente, seguro e alinhado com os elevados padrões da unidade.
As tuas principais funções incluem verificar ocorrências e pendentes na passagem de turno, confirmar entradas tardias e dados operacionais no sistema, realizar atendimento telefónico e presencial para check-ins tardios e check-outs antecipados, acompanhar clientes ao quarto conforme necessário e contactar departamentos operacionais para resolver situações. Serás responsável por tarefas administrativas como inserção de dados, arquivo e preparação de documentação, bem como pelo apoio no controlo e fecho de faturação diária.
Adicionalmente, preparas o envelope de caixa, monitorizas a segurança e funcionamento geral da unidade durante a noite, reportando anomalias, e resolves reclamações dentro do teu âmbito. Esta é uma excelente oportunidade para integrar uma empresa consolidada e fazer parte de uma equipa dinâmica num contexto insular de qualidade.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Gestão de sistema de hotelaria
- Check-in e check-out
- Atendimento telefónico
- Faturação hoteleira
- Segurança
- Gestão de caixa
- Comunicação interdepartamental
Responsabilidades
- Verificar ocorrências, pendentes, recados e alertas na passagem de turno, assegurando continuidade do serviço
- Confirmar no sistema entradas tardias, saídas antecipadas, pedidos especiais, clientes VIP e detalhes operacionais relevantes
- Retirar listagens de suporte em caso de falha do sistema
- Realizar atendimento telefónico e presencial, check-ins tardios, check-outs antecipados e responder a pedidos de clientes
- Acompanhar clientes ao quarto quando necessário, cumprindo padrões de serviço
- Contactar departamentos operacionais em funcionamento noturno para garantir pedidos e resolver situações
- Executar tarefas administrativas incluindo inserção de dados, arquivo e verificação de reservas
- Apoiar no controlo e fecho de faturação do dia, realizando late charges e preparando city ledger
- Preparar envelope de caixa, registando depósito e testemunhando fecho de caixa
- Resolver reclamações dentro do âmbito e encaminhar restantes para chefia ou turno seguinte
- Monitorizar segurança e funcionamento geral da unidade durante a noite, reportando anomalias
- Realizar outras tarefas necessárias ao bom funcionamento da operação noturna
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