Analista de Negócios / Garantia de Qualidade (ITSM / ITOM)
- Híbrido
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
A Capgemini procura um Analista de Negócios experiente em ServiceNow ITSM para liderar e apoiar a implementação, configuração e otimização de módulos ITSM para clientes nacionais e internacionais. Nesta posição, você colaborará com stakeholders para analisar processos de entrega de serviços, identificar oportunidades de melhoria e desenhar soluções escaláveis. Traduzirá necessidades comerciais em designs técnicos, garantindo alinhamento com as capacidades da plataforma e melhores práticas ITIL.
Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores, arquitetos e proprietários de processos, mantendo-se atualizado com atualizações da plataforma ServiceNow e tendências ITSM. O ambiente é dinâmico, colaborativo e orientado para Agile, oferecendo oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira.
A Capgemini Portugal oferece um ambiente flexível com política de trabalho híbrido, programas de desenvolvimento de carreira, seguro de saúde e vida, além de benefícios adicionais. Somos empregador de oportunidades iguais, promovendo igualdade e dignidade em todos os aspectos do recrutamento e emprego.
Competências
- ServiceNow ITSM
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Request Fulfillment
- ITIL
- Análise de processos
- Mapeamento de processos
- Análise de lacunas
- Workflows
- Business Rules
- Client Scripts
- Requisitos de negócios
- Especificações técnicas
- Operações de serviços de TI
Responsabilidades
- Liderar e apoiar a implementação, configuração e otimização de módulos ServiceNow ITSM para clientes nacionais e internacionais
- Colaborar com stakeholders para analisar processos de entrega de serviços, identificar oportunidades de melhoria e desenhar soluções escaláveis
- Traduzir necessidades comerciais em designs técnicos, garantindo alinhamento com capacidades da plataforma e melhores práticas
- Configurar e personalizar a plataforma usando workflows, scripts e regras para atender requisitos específicos dos clientes
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores, arquitetos e proprietários de processos
- Manter-se atualizado com atualizações da plataforma ServiceNow, tendências ITSM e evoluções ITIL
- Contribuir para um ambiente colaborativo e ágil, participando em cerimônias Scrum/Kanban e promovendo entrega contínua
- Realizar mapeamento de processos, análise de lacunas e melhoria contínua de operações de serviços de TI
Benefícios
- Ambiente flexível e dinâmico com política de trabalho híbrido
- Programas locais de desenvolvimento de carreira e requalificação profissional
- Ambiente capacitador com autonomia e relacionamentos entre pares
- Pacote de remuneração atraente
- Seguro de saúde e vida
- Programa de referência com bónus para recomendações de talento
- Benefícios adicionais através de parcerias
- Oportunidades contínuas de crescimento profissional
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