Customer Growth Manager

Junte-se à FARFETCH como Customer Growth Manager e lidere a estratégia de crescimento do cliente em nossa plataforma global de moda de luxo. Nesta função estratégica, reportando ao Director of CRM & Loyalty, você será responsável pelo desenvolvimento, execução e análise de campanhas promocionais e propostas de recompensas destinadas a aumentar o engagement, impulsionar compras repetidas e maximizar o lifetime value da nossa base de clientes existente. Combinando pensamento criativo com rigor quantitativo, você trabalhará em um ambiente colaborativo e ágil, testando e aprendendo continuamente. Você gerenciará um calendário abrangente de promoções e recompensas anuais, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de Analytics, Comercial, Finanças e Produto. Desde a modelagem inicial até a execução multi-canal (email, push, on-site) e relatórios finais, você garantirá que cada promoção seja personalizada, altamente segmentada e orientada por dados. Sua capacidade de equilibrar análise quantitativa, gestão de budgets complexos e execução criativa será fundamental para otimizar o desempenho promocional e gerar ROI mensurável.

Responsibilities

• Desenhar e gerir um calendário abrangente anual de promoções e recompensas (descontos, spend and saves, cashback de crédito, recompensas de fidelização) direcionado a diversos segmentos de clientes
• Supervisionar todo o planeamento go-to-market de uma promoção, desde conceito inicial, modelagem e brief criativo até execução multi-canal e relatórios finais
• Trabalhar com a equipa de analytics para definir e refinar segmentos de clientes, garantindo promoções altamente personalizadas e direcionadas no momento ideal do ciclo de vida
• Gerir o orçamento anual e processo de re-forecast trimestral, trabalhando com analytics e finanças para garantir frameworks robustos de relatório e previsão
• Liderar ideação e execução cross-funcional de planos de otimização, bem como novas ofertas e recompensas a testar
• Gerir e desenvolver membros da equipa em ambiente complexo e cross-funcional

Skills

Benefits

• Regime de Pensão para Funcionários
• Programa de Benefícios Flexíveis
• Seguro de Saúde e Cobertura de Doença Crítica
• Ambiente de Trabalho Flexível (3 dias por semana no escritório, 2 dias WFH)