Técnico/a Experiencia Cliente (Temporal)

Únete al Equipo de Experiencia de Cliente de Repsol en Madrid, donde diseñarás y mejorarás cada interacción que nuestros clientes tienen con la compañía. Esta posición clave te permitirá impulsar proyectos estratégicos orientados a la satisfacción del cliente, combinando análisis de datos y diseño de customer journeys. Trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo, adquiriendo visión global del negocio y aprendiendo metodologías innovadoras.

Tus principales responsabilidades incluirán mapear procesos y emociones para optimizar puntos de contacto, analizar datos y métricas de experiencia para generar insights, impulsar iniciativas de mejora, gestionar documentación y reportes, y crear comunicaciones orientadas al cliente. Colaborarás con áreas como Fidelización, Customer Obsesión, TI, Ventas y Estrategia, lo que te proporcionará una visión integral del negocio de electricidad y gas de Repsol.