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Como Gestor de CVM Churn & ARPC, serás responsable de definir, ejecutar y entregar la estrategia integral de Gestión del Valor del Cliente enfocada en la retención de clientes, reducción de churn y crecimiento de ARPC dentro del segmento Consumer. Tu misión será maximizar el valor de vida del cliente y minimizar el churn mediante estrategias de ciclo de vida basadas en datos, análisis predictivo y colaboración interfuncional, asegurando la rentabilidad sostenible y el compromiso a largo plazo del cliente.
Tus responsabilidades principales incluirán diseñar y ejecutar estrategias de prevención de churn y retención, desarrollar modelos predictivos y campañas de retención basadas en desencadenantes, identificar y abordar las causas raíz del churn, y gestionar programas de recuperación de clientes. Además, definirás estrategias para aumentar el ARPC mediante upgrades, cross-sell y servicios adicionales, optimizando el viaje del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Trabajarás bajo una metodología Ágil, liderando squads multidisciplinarios y colaborando estrechamente con equipos de Data, Insights, Tecnología, GTM, Experiencia del Cliente y Cuidado al Cliente. Serás responsable de la planificación y previsión de churn, volúmenes y rendimiento de ARPC, definición de KPIs, construcción de dashboards ejecutivos, y gestión de casos de negocio para nuevas iniciativas de retención.
Responsabilidades
- Diseñar y ejecutar la estrategia de prevención de churn y retención, balanceando palancas proactivas y reactivas
- Liderar análisis de churn desarrollando modelos predictivos, puntuaciones de churn y campañas de retención basadas en desencadenantes con el equipo de Data
- Identificar y abordar las causas raíz del churn a través del análisis de datos de comportamiento, encuestas y bucles de feedback del cliente
- Gestionar programas de recuperación de clientes (winback) para recuperar clientes recientemente desconectados o dormantes
- Definir y entregar estrategias para aumentar ARPC mediante upgrades, cross-sell y servicios adicionales
- Optimizar el viaje del cliente en el ciclo de vida, asegurando transiciones suaves entre etapas de crecimiento, madurez y riesgo
- Actuar como líder comercial para Ingenio, asegurando su optimización como herramienta principal de toma de decisiones para ofertas personalizadas en tiempo real
- Colaborar con equipos de Data, Insights y Tecnología para desarrollar modelos de propensión, marcos de segmentación y desencadenantes de campañas
- Impulsar pruebas A/B y diseño experimental para mejorar continuamente las acciones de retención y validar impactos causales
- Liderar procesos de planificación y previsión (IBRO) para churn, volúmenes y rendimiento de ARPC
- Definir, rastrear e informar sobre KPIs clave como tasa de churn, ratio de retención, tasa de recuperación y CLTV
- Construir y mantener dashboards para monitoreo ejecutivo y apoyo a la toma de decisiones
- Ser propietario de la definición de casos de negocio para nuevos programas de retención, descuentos y estrategias promocionales
- Definir y controlar políticas de descuentos y beneficios, asegurando alineación con IBRO, ROI y objetivos de rentabilidad
- Gestionar el Opex de CVM y asegurar la eficiencia de las inversiones en iniciativas de retención y crecimiento de ARPC
- Liderar squads multifuncionales (Prepay, Postpay y Revenue Assurance) bajo metodología Ágil
- Colaborar con equipos de GTM y Campañas para definir estrategias de comunicación de entrada y salida
- Asociarse con equipos de Experiencia del Cliente, Producto y Cuidado para asegurar la implementación sin problemas de estrategias de retención
- Representar a CVM en proyectos estratégicos asegurando la integración de gestión de churn y valor
Habilidades
Beneficios
Vodafone EN CIFRAS
Trabajar en Vodafone
3.0k
empleados
★ 3.8
2 opiniones
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