Consultor de Atendimento ao Cliente (Falante de Inglês) - Turno Tardio Temporário

A Farfetch, um marketplace global líder de luxo na moda, está à procura de um Consultor de Atendimento ao Cliente para se juntar à sua equipa de Operações em Lisboa. Nesta função, será a face e voz dos parceiros estratégicos da Farfetch, funcionando como primeiro ponto de contacto para clientes em todo o mundo. Oferecerá suporte excepcional através de múltiplos canais (email, telefone e chat), resolvendo consultas e pedidos com rapidez, eficiência e qualidade, enquanto trabalha num ambiente dinâmico da indústria da moda de luxo. Como membro da equipa de Operações, contribuirá para a experiência do cliente em cada interação, gerindo casos complexos com profissionalismo e inteligência emocional. Trabalhará em turno tardio num regime híbrido no escritório Farfetch situado no Sítio co-working em Lisboa, um espaço centralizado e bem conectado. Esta é uma excelente oportunidade para ganhar experiência prática numa empresa de classe mundial, com acesso a formação contínua e um programa de benefícios flexíveis.

Responsibilities

• Ser o primeiro ponto de contacto, fornecendo um nível óptimo de serviço a todos os clientes
• Resolver consultas e pedidos através de múltiplos canais (email, telefone, chat) dentro do compromisso com o cliente
• Fornecer informações e aconselhamento sobre produtos, serviços e outras questões relacionadas
• Assumir responsabilidade na resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa
• Gerir clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando na solução e retenção
• Defender as necessidades dos clientes trabalhando com outras equipas internas, identificando e impulsionando iniciativas de localização
• Gerir o seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipa
• Contribuir ativamente para um excelente ambiente de trabalho e alinhamento com os valores da Farfetch e parceiros estratégicos

Skills

Benefits

• Oportunidades de formação
• Acesso gratuito à Udemy
• Programa de benefícios flexível