Analista Sénior de Suporte Deskside ITD
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Procuramos um Analista Sénior de Suporte Deskside para integrar a equipa de suporte ITD da Repsol em Houston. Nesta função crítica, será o membro-chave da equipa de suporte técnico de deskside, fornecendo suporte técnico de alta qualidade num ambiente dinâmico e de pressão elevada do trading floor. Será responsável por manter a estabilidade, desempenho e responsividade de todas as tecnologias end-user de trading, atuando como interface primária para traders, resolvendo problemas técnicos complexos e cumprindo pedidos especializados envolvendo hardware de trading, aplicações financeiras e sistemas de dados de mercado. As suas responsabilidades incluem fornecer suporte prioritário avançado para pessoal crítico, gerir aplicações de trading, feeds de dados de mercado (Bloomberg, Refinitiv Eikon) e software financeiro relacionado, assumir total responsabilidade de incidentes desde o relato inicial até resolução completa, instalar e configurar hardware de trading especializado, e realizar diagnósticos complexos e análise de causa raiz. Colaborará estreitamente com especialistas técnicos sénior de ITD e parceiros tecnológicos globais, identificando oportunidades para otimizar processos de suporte e melhorar a qualidade de serviço. Esta posição oferece oportunidade de crescimento profissional, desenvolvimento de carreira com projetos desafiadores e colaboração com pessoas talentosas mundialmente, num ambiente comprometido com a igualdade e diversidade.
Responsibilities
- Fornecer suporte avançado prioritário para pessoal crítico em negócios no trading floor, incluindo traders, analistas e staff executivo
- Suportar, resolver problemas e gerir aplicações de trading críticas em negócios, feeds de dados de mercado (Bloomberg, Refinitiv Eikon) e software financeiro relacionado
- Assumir total responsabilidade de incidentes e pedidos de serviço desde relato inicial até resolução completa, garantindo atualizações oportunas e satisfação do utilizador
- Instalar, configurar e manter hardware de trading especializado incluindo estações de trabalho de alto desempenho, arrays multi-monitor e sistemas de telefone turret/dealer
- Realizar instalações, movimentações, adições e alterações complexas (IMACs) de hardware e software com disrupção comercial mínima
- Resolver problemas e suportar dispositivos de media streaming e sinalização digital para exibição de canais de notícias financeiras e dados de mercado
- Executar diagnósticos avançados e análise de causa raiz para problemas recorrentes ou de alto impacto
- Atuar como ponto de escalação-chave para o Service Desk em incidentes de alta prioridade que afetam o trading floor, impulsionando problemas para resolução rápida
- Identificar, resolver problemas e resolver questões complexas de conectividade end-user, incluindo acesso de rede, falhas de autenticação e latência de aplicação
- Suportar dispositivos móveis, impressoras de rede e sistemas de Telefonia IP
- Suportar equipamento áudio/vídeo de sala de reuniões e tecnologia de sistema de segurança de edifício
- Resolver problemas complexos de hardware e software em estações de trabalho e portáteis com diferentes sistemas operativos
- Colaborar estreitamente com equipas globais de ITD, especialistas de infraestrutura e proprietários de aplicações para escalação e resolução de problemas complexos
- Identificar oportunidades para otimizar processos de suporte, reduzir tempos de resposta e melhorar qualidade de serviço
- Liderar o desenvolvimento e documentação de padrões e procedimentos operacionais locais específicos ao ambiente de desktop do trading floor
- Manter inventário preciso de todo o hardware e software end-user
- Liderar e participar em projetos ITD, incluindo refreshes de tecnologia end-user e deployments de novo software
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