Suporte Técnico Helpdesk Automóvel | Falante de Espanhol
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A Bosch Service Solutions está à procura de um profissional de suporte técnico de 1º nível para se juntar à nossa equipa em Lisboa. Nesta posição, será responsável por responder a chamadas, emails e pedidos técnicos de clientes, analisando problemas técnicos e fornecendo assistência através de telefone, email ou chat. Com uma meta de resolução de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses, terá a oportunidade de crescer e desenvolver competências em ambientes técnicos desafiantes. Você será parte de uma organização diversa com mais de 300 colaboradores especializados e aproximadamente 15 nacionalidades, trabalhando num contexto internacional na vanguarda da experiência do cliente e soluções de mobilidade. O seu trabalho incluirá rastreamento de incidentes, comunicação com outras equipas Bosch e contribuição para bases de conhecimento FAQ, tudo isto mantendo excelentes relações com colegas e clientes.
Responsibilities
- Responder a todas as chamadas, emails e pedidos técnicos comuns de suporte técnico de 1º nível
- Analisar problemas técnicos (análise de causa raiz) e fornecer assistência técnica a clientes por telefone, email ou chat utilizando ferramentas de acesso remoto
- Atingir taxa de resolução de 1º nível: 50% após 6 meses, 70% após 12 meses
- Seguir instruções de trabalho definidas e processos de escalação para todos os tipos de incidentes
- Registar todos os incidentes no sistema interno de gestão de incidentes
- Manter comunicação com outros locais Bosch, departamentos e colegas envolvidos no processo de suporte
- Contribuir para FAQ e base de dados de conhecimento
- Estabelecer boas relações com colegas e clientes para garantir fluxo correto de informação
- Trabalhar no escritório e/ou remotamente de acordo com necessidades comerciais
Skills
Benefits
- Desafios num ambiente internacional
- Oportunidades de carreira numa das melhores empresas do mundo
- Horário flexível
- Serviços médicos
- Descontos para colaboradores
- Atividades de desporto e saúde
- Cantina
- Bom acesso a transportes públicos
- Espaço para criatividade
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