Técnico/a Experiencia Cliente (Temporal)

Únete al Equipo de Experiencia de Cliente de Repsol en Madrid, donde diseñarás y mejorarás cada interacción que nuestros clientes tienen con la compañía. Esta posición clave te permitirá impulsar proyectos estratégicos orientados a la satisfacción del cliente, combinando análisis de datos y diseño de customer journeys. Trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo, adquiriendo visión global del negocio y aprendiendo metodologías innovadoras. Tus principales responsabilidades incluirán mapear procesos y emociones para optimizar puntos de contacto, analizar datos y métricas de experiencia para generar insights, impulsar iniciativas de mejora, gestionar documentación y reportes, y crear comunicaciones orientadas al cliente. Colaborarás con áreas como Fidelización, Customer Obsesión, TI, Ventas y Estrategia, lo que te proporcionará una visión integral del negocio de electricidad y gas de Repsol.

Responsabilidades

• Diseñar Customer Journeys mapeando procesos y emociones para mejorar cada punto de contacto
• Analizar datos y métricas de experiencia para convertir información en insights que guíen decisiones
• Impulsar proyectos de mejora colaborando en iniciativas que transforman la experiencia del cliente
• Gestionar documentación y reportes manteniendo actualizados los avances y resultados
• Crear comunicaciones orientadas al cliente redactando mensajes claros y atractivos para campañas y notificaciones

Competências

Benefícios

• Contrato temporal
• Desconexión digital
• Medidas de conciliación
• Servicios de apoyo al empleado