Detalhe da Oferta: A Workster está colaborando com uma renomada consultoria de Outsourcing/BPO. Estamos procurando incorporar Moderadores de Conteúdo de Mídias Sociais para se juntarem às nossas equipes em Lisboa com o intuito de oferecer suporte a uma grande empresa de tecnologia que fornece serviços de mobilidade, aluguel de veículos e scooters, compartilhamento de carros e entrega de alimentos na moderação de conteúdo para Bulgária, Romênia, Letônia, Lituânia, Estônia, Croácia, Polônia ou República Checa.

Detalhes do Cargo:

• Revisar e avaliar casos escalados em busca de possíveis violações de políticas ou problemas de segurança
• Responder às perguntas dos clientes do cliente por telefone, helpdesk e chat ao vivo
• Realizar ligações durante a investigação para coletar provas de suas reclamações de motoristas e clientes
• Fornecer um excelente atendimento ao cliente para passageiros e motoristas, abordando perguntas e preocupações de forma eficaz, incluindo casos críticos de segurança, demonstrando grande empatia
• Lidar com as reclamações dos clientes do cliente, fornecer soluções adequadas e alternativas dentro dos prazos e fazer o acompanhamento para garantir as resoluções
• Manter um amplo conhecimento dos serviços do cliente para fornecer suporte eficiente e sugestões proativas
• Tomar decisões informadas com base na análise, aplicando políticas e diretrizes estabelecidas
• Cumprir as políticas de confidencialidade corporativas e o correto tratamento das informações do cliente para garantir a segurança da informação.

Requisitos Necessários:

• Nível C1 de búlgaro, romeno, letão, lituano, estoniano, croata, polonês ou tcheco
• Nível B2 de inglês
• Capacidade de se adaptar a um ambiente dinâmico, orientado para a equipe e estruturado
• Capacidade de tomar decisões com base em regras e políticas
• Paixão por ajudar os outros a alcançar resultados
• Capacidade de lidar com situações potencialmente estressantes.

Oferecemos:

• 22 dias de férias
• Seguro de saúde privado
• Passagem aérea anual para o país de origem paga pela empresa
• Suporte de realocação com reembolso dos custos de passagem e acomodação
• Apoio de colegas experientes na ajuda a funcionários em processo de realocação
• Aulas gratuitas de português
• Contrato temporário de 12 meses, com possibilidade de efetivação após 2 anos
• Compensação pelo treinamento de aproximadamente 50% - cerca de 15 dias úteis
• Após o treinamento, horário de trabalho de 8 horas diárias, 5 vezes por semana, em turnos rotativos semanais com colegas cobrindo os horários de operação de segunda a domingo, 24 horas
• Atividades aquáticas, trilhas leves e muito mais
• Uma equipe dinâmica e criativa, com uma atmosfera positiva e amigável

Entre em contato conosco através do e-mail: [Mostrar Email]