Detalhes

A Adecco Recursos Humanos está atualmente à procura de profissionais fluentes em Francês para a função de Especialista em Desempenho de Engajamento do Consumidor. Nesta posição, você será responsável por desenvolver e implementar metodologias de treinamento, garantir a qualidade dos procedimentos, realizar treinamentos, manter registros precisos e monitorar a conformidade relacionada ao treinamento.

Responsabilidades:

• Desenvolvimento e implementação de metodologias de treinamento padrão;
• Fornecer treinamentos para novos funcionários e/ou equipe de prestação de serviços, garantindo a qualidade dos procedimentos de acordo com as diretrizes;
• Utilizar o Sistema de Gestão de Aprendizagem para desenvolver treinamentos e manter registros precisos;
• Revisar e garantir a qualidade dos materiais de treinamento e ativos de aprendizado;
• Construir, implementar e monitorar o controle de auditoria para as operações de Recursos Humanos;
• Auxiliar nos levantamentos relacionados ao programa da Voz do Cliente (VoC);
• Reparar e manter a qualidade de diferentes tipos de documentação dentro do departamento;
• Participar de equipes de projetos para melhorar o programa de treinamento com base em competências e o desenvolvimento de ciências;
• Colaborar com as partes interessadas-chave em toda a organização para abordar questões relacionadas à conformidade de treinamento e trabalhar proativamente para melhorar processos ou fornecer serviços de suporte ao treinamento que reduzam riscos.

Requisitos:

• Conhecimento avançado de francês, falado e escrito;
• Conhecimento avançado de inglês, falado e escrito;
• Conhecimento avançado de português e espanhol (será uma vantagem);
• Experiência no uso de software de suporte e ferramentas de suporte remoto;
• Conhecimento de sistemas CRM e gerenciamento de mídias sociais/comunidades;
• Conhecimento prévio em atendimento ao consumidor (3 anos de experiência);
• Fortes habilidades de comunicação;
• Habilidades analíticas e perceptivas;
• Experiência em liderar, treinar e orientar equipes.

Oferecemos:

• Oportunidade de trabalhar em uma empresa de referência no seu setor;
• Salário competitivo e bônus anual de acordo com o desempenho;
• Exposição local e internacional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e versátil;
• Contrato de trabalho com nosso cliente.

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