A Farfetch procura um Especialista em CRM excepcional para desenvolver comunicações de CRM, planeando e executando programas de aquisição e retenção de primeira classe, impulsionando o engagement e alcançando objetivos comerciais. Será responsável por planear e executar campanhas de CRM, incluindo emails, notificações push e mensagens in-app, trabalhando em estreita colaboração com equipas de merchandising, criatividade, linguística e análise para entregar comunicações CRM alinhadas com a direção estratégica. Neste papel dinâmico, irá otimizar campanhas através de atividades contínuas de teste e aprendizagem, monitorar o desempenho das campanhas e fazer recomendações baseadas em dados. Colaborará com equipas alargadas para lançar novas iniciativas de crescimento, trabalhar com tecnologia CRM de última geração para aumentar a relevância, e conduzir análises regulares e relatórios de atividade CRM. Este é um papel ideal para alguém que procura uma oportunidade num ambiente acelerado e quer ter um impacto imediato numa área em crescimento do negócio.
Responsabilidades
- Planear e executar campanhas de CRM incluindo email, push e mensagens in-app
- Planear conteúdo para comunicações de marketing CRM de acordo com prioridades comerciais
- Apresentar campanhas a stakeholders utilizando ferramentas de gestão de projetos
- Construir campanhas e fluxos no MoEngage
- Revisar e implementar campanhas com elevado padrão de qualidade e precisão
- Trabalhar com dados e análise para segmentar comunicações
- Otimizar campanhas através de testes contínuos de assunto, criatividade e frequência
- Monitorar e reportar desempenho de campanhas CRM
- Apoiar iniciativas regionais e de monetização de publicidade
- Desenvolver campanhas personalizadas e automatizadas de CRM
- Conduzir análises e relatórios regulares de atividade CRM
- Colaborar com equipas alargadas para lançar iniciativas de crescimento
- Trabalhar em ambiente acelerado e reativo
Competências
Benefícios
- Regime de pensão para funcionários
- Programa de benefícios flexíveis
- Seguro de saúde e cobertura de doença crítica
- Ambiente de trabalho flexível
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