Detalhe da Oferta: Présent depuis 2010, EOTIM Portugal tem a ambição de ajudar empresas a criar e manter ambientes agradáveis para se viver e trabalhar. Estamos à procura de um Conselheiro de Suporte BILINGUE FRANCÊS E ESPANHOL H/F para se juntar à nossa equipa em Lisboa.

Detalhes

Somos uma empresa que oferece soluções de Facility Management através de uma plataforma SaaS. Além disso, fornecemos serviços de valor agregado, como coaching, formações e consultoria, visando sempre oferecer o melhor suporte aos nossos clientes. Temos filiais na Europa e uma ampla rede de parceiros internacionais, o que nos permite oferecer soluções inovadoras e centradas no ser humano.

Sobre o Cargo

Como Conselheiro de Suporte, você será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes durante toda a utilização da plataforma, proporcionando uma experiência otimizada. Seu objetivo é auxiliar os clientes no uso diário da solução oferecida e promover a fidelização. Além disso, você será o ponto de contato privilegiado dos clientes, estabelecendo e mantendo uma relação de confiança. Suas principais responsabilidades incluem:

• Responder às solicitações dos usuários da plataforma por meio dos diversos canais de comunicação disponíveis;
• Acompanhar as solicitações até a sua resolução, seguindo os processos internos estabelecidos;
• Agir de forma rápida e eficiente em situações de urgência, tranquilizando o cliente;
• Oferecer treinamentos e orientações proativas aos clientes, fomentando a adesão à plataforma e garantindo o sucesso com nossos produtos;
• Propor melhorias na plataforma e contribuir para a atualização do FAQ e dos guias de serviço, com base no feedback dos clientes.

Requisitos

Para se candidatar a essa posição, é necessário atender aos seguintes requisitos:

• Fluência em Francês e Espanhol, tanto oral quanto escrito;
• Formação em vendas ou relacionamento com clientes será considerada uma vantagem;
• Experiência mínima de 1 ano em cargos similares;
• Conhecimento em ferramentas de informática e diferentes canais de comunicação;
• Habilidades interpessoais excepcionais, paciência e empatia ao lidar com pessoas de diferentes origens;
• Organização e rigor no cumprimento de prazos;
• Capacidade de priorização;
• Dinamismo e polivalência;
• Boa dicção e habilidades de redação.

Oferecemos

• Processo de integração e acompanhamento personalizado para as necessidades de formação;
• Vale-refeição no valor de 7,23€;
• Assistência médica subsidiada pela empresa;
• Oportunidade de praticar Francês e Espanhol com os colegas durante atividades de integração;

Se você é apaixonado pelo seu trabalho e deseja fazer parte de projetos motivadores e inovadores, que promovem a colaboração e a autonomia, essa oportunidade é para você!

Como candidatar-se

Envie sua candidatura para Elodie através do email Mostrar Email.