Base Growth Strategy Lead - Postpaid Growth Squad

Vodafone está procurando um Base Growth Strategy Lead para liderar a estratégia de crescimento da base de clientes pós-pagos. Nesta função, você será responsável por identificar segmentos de clientes, definir quando e onde os envolver, e determinar as ofertas e ações mais eficazes para impulsionar receita, retenção e valor do cliente. Você liderará atividades de crescimento pós-pago de ponta a ponta, como upsell, renovação de contrato, retenção e migrações de clientes, trabalhando com ferramentas de gestão de campanha multicanal e dados em tempo real. Você colaborará com equipes multifuncionais (Comercial, Canal, Big Data, Decisioning, Tecnologia) para desenhar fluxos personalizados baseados em dados, otimizar KPIs e melhorar experiências do cliente. A função envolve a adoção de IA em atividades relacionadas a retenção e crescimento, execução de testes A/B, simplificação de processos e exploração de novas capacidades digitais. Este é um papel estratégico em um ambiente ágil e dinâmico, onde você terá a oportunidade de impactar significativamente a estratégia de crescimento de uma empresa global líder em conectividade.

Responsabilidades

• Liderar atividades de crescimento pós-pago de ponta a ponta, como upsell, renovação de contrato, retenção e migrações de clientes
• Definir clientes-alvo e desenhar jornadas do cliente usando ferramentas de gestão de campanhas multicanal
• Desenhar fluxos personalizados baseados em dados, garantindo que os clientes recebam ofertas oportunas e relevantes
• Possuir o roadmap de engajamento em tempo real, identificando gatilhos que sinalizam atividades de crescimento
• Analisar comportamento do cliente e insights de negócio para otimizar KPIs e melhorar experiências do cliente
• Liderar adoção de IA em atividades relacionadas a retenção e crescimento
• Identificar oportunidades de crescimento executando testes A/B e otimizando continuamente atividades principais
• Simplificar e melhorar processos para garantir execução contínua e melhor experiência do cliente
• Moldar estratégia de canal para impulsionar receita e maximizar valor da vida útil do cliente
• Colaborar com equipes multifuncionais e gerenciar stakeholders efetivamente
• Trabalhar em uma estrutura de equipe ágil, sendo flexível para apoiar outros papéis quando necessário

Competências

Benefícios

• Programa de Benefícios Flexíveis Vflexy
• Kit de trabalho híbrido
• Subsídio de kit ergonômico
• Vale refeição digital
• Subsídio flexível de transporte
• Linha de assistência ao funcionário e aconselhamento
• Seguro de saúde privado abrangente e flexível
• Descontos em ampla gama de produtos e serviços