Assistente de Atendimento ao Cliente - Falante de Português

A Farfetch, um marketplace global líder em moda de luxo, busca um Assistente de Atendimento ao Cliente para sua equipe de Operações em São Paulo. Você será responsável por oferecer suporte excepcional a clientes existentes e potenciais via telefone e e-mail, garantindo altos níveis de satisfação durante todo o ciclo de pedido. Trabalhando em um ambiente híbrido no prestigioso bairro do Brooklin Paulista, você será o ponto de contato crucial que transforma a experiência do cliente através de soluções inteligentes e comunicação eficaz. Nesta posição, você realizará atendimento pré e pós-venda, gerenciará casos críticos com empatia e autonomia, e colaborará com áreas correlacionadas para resolver demandas dos consumidores. Sua missão será manter índices elevados de satisfação, monitorar sua própria performance e contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe. Se você possui facilidade de comunicação, experiência em atendimento ao cliente e proficiência em ferramentas digitais, esta é uma excelente oportunidade para fazer parte de um líder global em moda de luxo.

Responsabilidades

• Realizar atendimento via e-mail e telefone durante pré e pós-venda aos consumidores e novos clientes
• Garantir índices de satisfação com o atendimento prestado
• Avaliar monitorias de qualidade e agilidade na resposta
• Exercer autonomia na resolução de problemas
• Fazer controle de performance individual para aprimoramento contínuo
• Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe
• Aprender e ensinar para reforçar a importância de equipes colaborativas
• Relacionar-se com áreas correlacionadas para atender demandas iniciadas pelos consumidores

Competências

Benefícios

• Seguro de vida
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Acesso a academia
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Reembolso de creche
• Descontos especiais em farfetch.com e brownsfashion.com